Un programa de fidelización a la medida de tu rubro
La fidelización de clientes tiene mala fama entre dueños de comercios, y bastante merecida: muchos programas se arman al revés. Primero se elige el descuento (10% porque suena bien) y nadie mira lo que cuesta hasta fin de mes. Conviene empezar por el premio. Uno bueno le vale al cliente lo que cuesta en tu mostrador y a ti te cuesta el insumo.
Rewa tiene dos formas de armarlo, y tu comercio usa una a la vez. La tarjeta de sellos suma con cada visita, o cada cierto monto de compra, y al completarse entrega el premio. Con puntos, cada compra suma según lo que gasta el cliente, y él elige qué canjear de un menú de premios que armas tú. Los puntos no son dinero ni cashback. Vencen, y el cliente ve en su tarjeta qué vence y cuándo.
El cliente no descarga nada. Se da de alta una vez con el QR del mostrador y lleva la tarjeta en el teléfono, también como pase de Apple Wallet o Google Wallet. Al cobrar, el cajero escanea el código; si vino sin celular, lo busca por su número.
Lo que cambia de un rubro a otro son los números. Una panadería que ve a su cliente doce veces al mes no puede pedir los mismos sellos que una barbería que lo ve una vez. Por eso cada guía trae un programa de ejemplo pensado para ese negocio, en las dos mecánicas, que puedes usar tal cual o cambiar entero.
Si prefieres empezar por la tarjeta, crea tu tarjeta de fidelidad digital y mírala como la vería tu cliente en su teléfono.