Un programa de fidelización que se pague solo

La fidelización de clientes tiene mala fama entre dueños de comercios, y es merecida: la mayoría de los programas se arma al revés. Primero se elige el descuento (10% porque suena bien) y después, con suerte, alguien hace la cuenta de cuánto cuesta. rewa arranca por la cuenta. El beneficio sale de tu margen y de la frecuencia real de tus clientes, con un techo fijo: el programa nunca debería comerse más del 10% de tu ganancia bruta.

La mecánica es una sola y funciona en cualquier mostrador: cada compra suma puntos, los puntos definen un nivel y cada nivel tiene un beneficio con tope y frecuencia. Los puntos no se canjean por dinero. Son estatus, y vencen: un motivo para volver, no una deuda en tu contabilidad. El cliente no descarga nada ni lleva tarjeta; se identifica con su documento al pagar.

Ahora, los números correctos no son los mismos para todos. Una panadería con doce visitas al mes por cliente y margen ajustado necesita un programa distinto al de una barbería que ve a cada cliente una vez al mes con margen alto. Por eso escribimos una guía por rubro, cada una con el programa que el wizard de rewa recomendaría con los supuestos típicos de ese negocio: porcentajes por nivel, frecuencia del beneficio y lo que te costaría.