Cartón, app o billetera: qué le pide cada tarjeta a tu cliente
Las tres sirven para lo mismo: que el cliente junte visitas y vuelva por el premio. Cambia cuánto trabajo le dan a él y cuánto te enteras tú.
Cómo hacer una tarjeta de fidelidad digital, paso a paso
Arma la tarjeta
Nombre, premio, cantidad de sellos y colores, como en la herramienta de arriba. Al crear la cuenta subes tu logo y eliges si cada visita suma un sello o si suma según el monto de la compra.
Pon el QR en el mostrador
rewa te da un cartel con tu marca y un QR para imprimir. El cliente lo escanea, escribe su email, confirma el código de 6 dígitos que le llega y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
Suma sellos desde la caja
El cajero escanea el pase desde un celular o una tablet. Si el cliente vino sin el teléfono, lo busca por su número. Al cliente le llega un aviso a la pantalla bloqueada: “Sumaste un sello. Tienes 4 de 10 sellos.”
Entrega el premio
Cuando la tarjeta se completa, la caja lo muestra y el premio se entrega con un toque. La tarjeta vuelve a empezar de cero.
Cuántos sellos pedir y qué premio dar
La tarjeta tiene que completarse antes de que el cliente se olvide de ella. Una medida que funciona: un cliente habitual debería llegar al premio en cuatro a ocho semanas.
En una cafetería donde el cliente fiel viene dos o tres veces por semana, eso da unos 10 sellos. En una peluquería, con una visita cada cuatro o seis semanas, 10 sellos son casi un año: ahí conviene pedir 5 o 6.
El premio se mide por lo que te cuesta producirlo. Si hacer un café te cuesta la cuarta parte de lo que lo cobras, regalar uno cada diez te cuesta cerca del 2,5% de lo que ese cliente te pagó en esas diez visitas. Un descuento del 10% en cada compra te costaría cuatro veces más.
Si quieres dar algo antes del final, rewa acepta hasta tres premios intermedios en la misma tarjeta, por ejemplo una galleta en el sello 5.
Tarjeta de lealtad, de cliente frecuente o de sellos: el mismo programa con otro nombre
En México se dice tarjeta de lealtad o tarjeta de cliente frecuente; en Argentina y Chile, tarjeta de fidelidad; en España, tarjeta de fidelización. Las cuatro nombran una tarjeta que registra las visitas o las compras de un cliente y le da un premio al llegar a una meta.
La tarjeta de sellos es la forma más común: un casillero por visita. La de puntos suma según lo que gasta el cliente y le deja elegir el premio de un menú que armas tú. En rewa cada comercio usa una de las dos, y las dos van en la billetera del teléfono.
Ejemplos por rubro
Cuatro tarjetas armadas con los números típicos de cada rubro. Cambia los valores en la herramienta de arriba para ver la tuya.
Cafetería
- Un café cada diez visitas, a precio de costo. Con el café a un cuarto de su precio de venta, es cerca del 2,5% de lo que te compra ese cliente.
- Pega el QR junto a la caja y dale al cajero una sola frase para decir al cobrar: “¿Te sumo el sello? Escanea aquí.” Las primeras semanas se registra casi solo el cliente de todos los días.
- Que el cajero se olvide de ofrecerla en la hora pico. Si la fila de las 8:30 pasa sin sellos, el cliente habitual deja de pedirlos.
Panadería
- El pan tiene buen margen y el insumo es barato, así que un kilo cada ocho compras es de los premios que menos te cuestan.
- Pon el QR en la vitrina, a la altura de los ojos, y avisa con un cartel chico que la tarjeta va en el teléfono.
- Pedir una compra mínima muy alta. Si solo suma quien compra mucho, el cliente de todos los días, que lleva poco, no llega nunca al premio.
Peluquería
- Un servicio corto cada seis visitas. Te cuesta tiempo de silla, así que conviene darlo en los días que tienes la agenda más vacía.
- Ofrécela al cobrar el primer turno de cada clienta y pídele el email ahí mismo. El QR va en el mostrador o junto al espejo.
- Una tarjeta de 10 sellos. Con una visita cada cinco semanas, el premio llega al año y nadie se acuerda de la tarjeta.
Barbería
- Un corte cada seis. Si el cliente viene cada tres semanas, es un corte gratis cada cuatro meses, bastante menos de lo que pierdes si se va a la barbería de enfrente.
- Suma el sello cuando cobras y muéstrale el pase en su teléfono. Ver “1 de 6” en la pantalla bloqueada es lo que hace que lo vuelva a mirar.
- Cambiar el premio a mitad de camino. Si alguien juntó cuatro sellos por un corte, el corte tiene que estar cuando llegue a seis.
Cuánto cuesta
Armar y ver la tarjeta en esta página es gratis y no pide cuenta.
Para usarla con tus clientes, rewa tiene dos planes, los dos con clientes ilimitados. Basic cuesta USD 30 por mes para un local. Pro cuesta USD 60 por mes para hasta tres locales y suma recordatorios y promociones que llegan a la pantalla bloqueada de tus clientes. Toda cuenta nueva empieza con 14 días de Pro. Se cobra en dólares y no hay permanencia.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. Escanean el QR de tu mostrador, escriben su email, confirman un código de 6 dígitos y guardan la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. También pueden verla como página web desde el mismo link.
¿Qué pasa si el cliente viene sin el teléfono?
El cajero lo busca por su número de teléfono y le suma el sello igual.
¿Puedo poner mi logo y mis colores?
Sí. Eliges el color de la tarjeta y el de los sellos, subes tu logo y puedes ocultar el nombre del comercio si el logo ya lo dice. La tarjeta, su página web y los dos pases llevan el mismo diseño.
¿Los sellos vencen?
Solo si tú lo decides. Puedes fijar un vencimiento en días o en meses, o dejar los sellos sin vencimiento. El cliente ve en su tarjeta cuántos sellos vencieron y cuándo.
¿Sirve si tengo más de un local?
Sí. El plan Pro cubre hasta tres locales con la misma tarjeta, y el panel muestra la actividad de cada uno. Para más de tres locales está el plan Enterprise.
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de fidelidad y una tarjeta de cliente frecuente?
Ninguna, son dos nombres para lo mismo. Tarjeta de cliente frecuente y tarjeta de lealtad se usan más en México; tarjeta de fidelidad, en Argentina y Chile; tarjeta de fidelización, en España.