Un programa de fidelización tiene dos costos: el software que lo administra y los beneficios que entrega. Casi todas las comparaciones de precios miran solo el primero, que suele ser el menor de los dos. La cuenta completa, con números, queda así.
¿Cuánto cuesta el software?
El mercado va de gratis a varios cientos de dólares por mes. Las apps de sellos digitales arrancan gratis con límites (clientes, sellos o funciones) y sus planes pagos rondan los 20 a 60 dólares mensuales. Los sistemas de punto de venta con módulo de lealtad cobran el POS completo, típicamente 25 a 100 dólares al mes por caja. Las plataformas de fidelización para cadenas parten de varios cientos. rewa es gratis hasta 50 clientes, con el programa completo incluido; los planes pagos se validan con los primeros comercios.
Una referencia para calibrar cualquier precio: el software debería costar menos que lo que el programa te ahorra o te genera en un mes. Si un solo cliente recuperado por mes no paga la suscripción, el precio está fuera de escala para tu comercio.
¿Cuánto cuestan los beneficios? (el costo que importa)
Los beneficios salen de tu margen bruto, y por eso el mismo descuento es barato para una cafetería y carísimo para una verdulería. Nuestra regla para que el programa nunca se coma la ganancia: presupuestar como máximo el 10% del margen bruto, que expresado sobre la venta da estos techos:
- Margen 65% (cafetería, barbería): hasta 6,5% de la venta.
- Margen 45% (panadería, restaurante): hasta 4,5% de la venta.
- Margen 25% (verdulería, kiosco): hasta 2,5% de la venta.
En la práctica, un programa bien armado queda debajo de esos techos. Con supuestos típicos por rubro, el motor de rewa recomienda programas que cuestan 3,6% de la venta a clientes frecuentes en una cafetería, 2,4% en una panadería, 2,6% en un restaurante y 1,4% en una verdulería. El detalle de cada programa está en las guías por rubro.
Los costos que no aparecen en ningún plan
El tiempo de mostrador: un registro que tarda 30 segundos por venta, en un local con 80 ventas diarias, son 40 minutos de caja al día. El costo de las tarjetas físicas cuando el formato las necesita: imprimir, reponer, reemplazar las perdidas. Y el más caro de todos: el descuento permanente sin tope, que deja de percibirse a las pocas semanas y se paga para siempre. Un programa sin tope ni frecuencia no tiene precio de lista, tiene un costo abierto.
¿Cuándo se paga solo?
Cada visita extra de un cliente te deja el ticket promedio multiplicado por tu margen. La cuenta de equilibrio: divide el costo mensual total del programa (software más beneficios) por esa ganancia por visita y obtienes las visitas extra que necesitas al mes. Un ejemplo con números redondos: si el programa te cuesta el equivalente a 20 tickets al mes y tu margen es del 45%, necesitas unas 44 visitas extra mensuales entre todos tus clientes frecuentes. Con 100 clientes en el programa, es una visita extra cada dos meses por cliente. Ese es el listón real, y es bajo.
La guía sobre cómo fidelizar clientes desarrolla la matemática completa. Y si prefieres verla con tus números, el wizard de rewa calcula el costo esperado de tu programa antes de que lo actives: gratis hasta 50 clientes.