Programa de fidelización para centros de estética y spa
La clienta de un centro de estética vuelve hasta que termina su paquete, y después desaparece seis meses. El tratamiento tiene principio y fin, y cuando se acaba también se acaba el motivo para agendar.
Por eso acá los puntos suelen funcionar mejor que los sellos. Los tickets son muy distintos entre una limpieza facial y una sesión de aparatología, y un sello por visita premia igual a las dos. Con puntos, lo que suma es lo que gasta, y el menú de premios le da algo para elegir cuando el paquete se terminó.
El premio más barato de un centro es la cabina vacía. Un masaje de media hora un martes a las tres de la tarde te cuesta el aceite y el tiempo de alguien que ya está en el local. Para la clienta vale el precio de lista. Es el mismo razonamiento del hotel con la habitación libre.
Un programa de ejemplo para tu centro
Tarjeta de sellos
5 sellos
Puntos y menú de premios
Premios que funcionan en centros de estética y spa
Un buen premio le cuesta a tu comercio el insumo y al cliente le vale lo que cuesta en tu mostrador. Sirve igual al final de la tarjeta de sellos o en el menú de puntos. Dos ejemplos del rubro:
La cabina de la mañana
El producto que ya le aplicas
Preguntas frecuentes
¿Conviene puntos o sellos en un centro con tratamientos muy distintos?
Puntos. Con sesiones que van de un precio bajo a uno alto, un sello por visita premia igual a las dos y la clienta del tratamiento caro se siente estafada. Los puntos suman según el monto y el menú de premios la deja elegir. Si todo tu trabajo cuesta parecido, la tarjeta de sellos es más simple de explicar.
¿Qué hago con la clienta que terminó su paquete y no volvió?
Verla en el panel y escribirle al pase. En Clientes puedes filtrar por última actividad, y con el plan Pro mandas un aviso a la pantalla bloqueada del teléfono de ese grupo. Lo que mejor funciona es recordarle el saldo que ya tiene: le faltan 70 puntos para una limpieza facial.
¿No es regalar margen en un rubro que ya trabaja con descuentos?
Depende del premio. Un descuento en la sesión sale de tu ganancia uno a uno. Una sesión en un horario vacío te cuesta el producto, que suele ser menos de la tercera parte de lo que cobras. Antes de elegir, haz la cuenta con tu ticket y tu margen en la calculadora de programas de premios.
¿Los puntos vencen?
Si tú quieres. Eliges que no venzan o que venzan a los 1, 3, 6 o 12 meses de ganados. En un centro de estética el vencimiento largo funciona mejor: el ciclo de la clienta es de meses y un saldo que se evapora rápido la enoja en vez de traerla.