Rewa le pide una reseña en Google a cada cliente que vuelve. Se la pide una sola vez, cuando llega a la visita que tú eliges, en el mismo aviso que recibe al sumar sellos o puntos. No tienes que mandar nada a mano.
Primero, el link de reseñas de tu local
Sin este link Rewa no tiene adónde mandar al cliente, y el pedido queda en pausa. Para conseguirlo, entra a tu Perfil de Negocio de Google y toca Pedir reseñas: te da un link corto. Pégalo en Ajustes, Locales, en el campo Link de reseñas de Google de tu local.
Si tienes más de un local, cada uno lleva su propio link. Rewa solo acepta links de Google.
En qué visita se pide
En la misma pantalla, en Pedido de reseña en Google, eliges la visita: 3, 5, 8 o 10. Viene en 5. Con No pedir, Rewa no se la pide a nadie.
Cada vez que tu equipo le suma sellos o puntos a un cliente en Escanear cuenta como una visita. Si anulas ese movimiento, deja de contar. Los vencimientos y los ajustes de saldo tampoco cuentan.
El pedido sale una sola vez por cliente. Si cargas el link cuando un cliente ya pasó esa visita, se lo pide en la próxima.
Qué ve tu cliente
El pedido llega pegado al aviso del movimiento. Con una tarjeta de 10 sellos y el pedido en la visita 5, su pantalla bloqueada dice:
“Sumaste un sello. Tienes 5 de 10 sellos. ¿Te gusta Café Rewa? Déjanos una reseña en Google: el link está en tu tarjeta.”
Es el mismo aviso del sello, así que no gasta los envíos de Avisos. Un aviso de la billetera no abre links (al tocarlo se abre la tarjeta), y por eso dice dónde buscarlo. Desde ese momento el link queda en su tarjeta:
- En Apple Wallet, al dorso del pase, en Reseña en Google.
- En Google Wallet, entre los links de la tarjeta.
- En la tarjeta web, con el botón Dejar una reseña en Google.
Qué pasa cuando toca el link
Se abre la página de reseñas de tu comercio. Si tienes varios locales, primero le pregunta en cuál estuvo. Después le muestra el botón Dejar una reseña en Google, que lo lleva a escribirla.
Al pie, en letra chica, está Prefiero escribirle al comercio en privado. Lo ven todos los clientes, igual que el botón de Google. Si alguien te escribe por ahí, el mensaje te llega por email y queda en Mensajes, en el Menú.
El cartel de reseñas
Para pedírsela a cualquier cliente, aunque no tenga tarjeta, cada local tiene su cartel. En Ajustes, Locales, toca Cartel de reseñas e imprímelo. El QR lleva a la misma página, con ese local ya elegido.
Por qué Rewa no pregunta antes cómo le fue
Las reglas de Google prohíben dos prácticas. La primera es preguntar la experiencia y mandar a Google solo a quien contestó bien. La segunda es dar un premio o un descuento a cambio de la reseña. Google borra las reseñas que salen así y puede suspender la ficha del comercio.
Por eso Rewa elige a quién pedírsela por las veces que volvió. Un cliente que viene por quinta vez suele estar conforme, y a él se le pide sin preguntarle nada antes.
Dónde ver si está funcionando
En Ajustes, Locales, la sección Pedido de reseña en Google dice Activo o Pausado. En el Panel, la tarjeta tiene la fila Reseña de Google: dice en qué visita se pide, Apagada o Falta el link. Mientras ningún local tenga el link, Termina de configurar muestra Reseña de Google, y su botón Agregar te trae a Ajustes, Locales.