Manual de uso de Rewa

Guía de uso para el dueño de un comercio que usa Rewa. Explica cada pantalla con los nombres que ves en la app: qué es, cuándo usarla y los pasos. Donde hay opciones, cada una está en una lista con lo que hace.

Actualizado al 29-10-2026. Describe lo que la app hace hoy.

1. Qué es Rewa
2. Primeros pasos
3. Escanear, paso a paso
4. Administrar el comercio
5. Qué ve el cliente
6. Preguntas frecuentes

1. Qué es Rewa

Rewa es la tarjeta de fidelidad de tu comercio, en el teléfono de tus clientes. El cliente se registra una sola vez escaneando un QR en el mostrador, guarda la tarjeta en Apple Wallet o en Google Wallet y la muestra al pagar. No descarga ninguna app y no hay tarjeta de papel que se pierda.

Tu comercio usa una de dos mecánicas. Con la tarjeta de sellos, cada visita (o cada monto de compra) suma sellos, y al completar la tarjeta el cliente se lleva el premio que elegiste; puedes sumar hasta tres premios intermedios antes del final. Con puntos, cada compra suma puntos y el cliente los gasta en un menú de premios que armas tú: un artículo gratis, un descuento en porcentaje con tope o un monto fijo. Las dos funcionan igual de bien; eliges una y puedes cambiar después.

Del lado tuyo está Escanear, la pantalla del mostrador, pensada para usarse con una mano y con fila, y un panel que te dice cuántos clientes volvieron y cuántos premios entregaste. Desde Avisos mandas mensajes que llegan a la pantalla bloqueada del teléfono de tus clientes, y desde Ajustes sumas a tu equipo con permisos distintos para el dueño, los administradores y los operadores.

2. Primeros pasos

2.1 Registro

Qué es. El recorrido para crear la cuenta y dejar la tarjeta lista. Armas el programa antes de crear el acceso: lo que completas queda guardado en el navegador, así que si recargas la página no pierdes nada.

Cuándo. Una sola vez, al empezar. Cualquier email puede crear su comercio, y la cuenta nace con 14 días de prueba de Pro.

Pasos. Son cinco pantallas, y el contador de arriba dice en cuál estás. El botón para avanzar dice Siguiente. En las tres primeras, las preguntas van de a una; cada respuesta queda plegada con Cambiar, por si quieres volver a ella.

1. Tu programa. Seis preguntas.
   • ¿Cómo se llama tu comercio? Es el nombre que tus clientes ven en la tarjeta.
   • ¿Sellos o puntos? Ninguna viene marcada. Eliges una y tocas Siguiente pregunta.
   • ¿Cuándo gana sellos? (o puntos): Por visita, con − y + para cuántos sellos o puntos suma cada visita, o Por monto, cada tanto dinero de compra. Con la regla por visita puedes pedir una Compra mínima por visita.
   • ¿Vencen los sellos? (o los puntos): No vencen, 1, 3, 6 o 12 meses, contados desde que se gana cada sello o punto.
   • ¿Cuántos sellos para el premio? Cuántos sellos completan la tarjeta, o cuántos puntos cuesta el premio.
   • En el N.º sello, el cliente gana: (con puntos, ¿Qué gana tu cliente?)
     • Artículo gratis: en ¿Qué regalas?, Crear artículo abre una hoja con el nombre (hasta 30 caracteres) y el Precio de venta, los dos obligatorios. El artículo queda en tu catálogo y su nombre es el premio.
     • Descuento: un monto o un porcentaje. Con porcentaje, Tope de beneficio pone un máximo por compra, para que un ticket grande no te cueste de más. La tarjeta lo muestra como “25% OFF” con el tope debajo.
2. Diseña tu tarjeta. Cuatro preguntas: Tu logo (con Mostrar nombre), Color de fondo de la tarjeta, Color de los sellos y el código para escanear. Están explicadas en 2.2. Puedes seguir sin cambiar nada. Si vuelves a esta pantalla, abre en su resumen, con Cambiar en cada línea. En la computadora, la vista de la derecha muestra el pase con Apple / Google; en el celular, Ver cómo queda en Apple y Google abre la misma vista. Al bajar, un marcador en el borde abre la tarjeta flotando.
3. Tu local. La pantalla pregunta dónde está tu comercio y busca tu negocio en Google con el nombre que escribiste. Tocas tu local en la lista y Rewa completa la dirección, el mapa y el tipo de comercio. Si no aparece, ¿No aparece? Cargarlo a mano te deja escribir la dirección y ubicarla en el mapa; si estás en el local, Usar mi ubicación. Revisa que el punto caiga en tu local.
   • La dirección es obligatoria. Sin una dirección ubicada en el mapa, el botón Siguiente no se habilita.
   • El país sale del lugar ubicado y define la moneda. Si cambia, Rewa te avisa que los montos de Tu programa pasan a la moneda nueva. Después no se cambia desde la app: hay que escribirnos.
   • El tipo de comercio es opcional. En la computadora está a la vista; en el celular se abre con Agregar el tipo de comercio.
   • Esa dirección pasa a ser tu local principal.
4. Tu cuenta. Dos partes. Primero Tus datos: Tu nombre y Tu teléfono, porque te escribimos por WhatsApp para ayudarte a dejar la tarjeta lista. Después, Entra con Google o con tu email: tocas Continuar con Google, o escribes tu email, tocas Enviarme un código y después Verificar con el código que te llega. No hay contraseñas. Si abriste el link dentro de Instagram, Facebook o TikTok, solo ves el email: Google no deja entrar desde esas apps. Lo que elegiste se revisa en tres líneas (comercio, programa y tarjeta), cada una con Editar: en la computadora están a la derecha; en el celular, en Revisar lo que elegiste.
5. Tu plan. Empezar mis 14 días gratis arranca la prueba de Pro completo, sin cargar tarjeta. Si entraste con una invitación, la prueba es más larga y el botón dice cuántos días tienes. Debajo, O paga ahora: muestra los cuatro planes, cada uno con Comenzar: abre el pago de ese plan, cargas la tarjeta hoy y el primer cobro llega cuando termina la prueba. Si la prueba ya terminó, en lugar del botón de prueba ves Decidir más tarde, que te lleva al panel.

Si al activar la cuenta algún dato no pasa (por ejemplo, la dirección), la pantalla lo dice y Corregir mis datos te lleva directo a donde se arregla.

Si tu cuenta ya tiene un comercio, al terminar Rewa te pregunta si quieres Reemplazar la tarjeta con lo que armaste o Entrar al panel sin cambios. En los dos casos, tus clientes y sus saldos quedan.

2.2 Diseño de la tarjeta

Qué es. Cómo se ve la tarjeta en la página del cliente, en Apple Wallet, en Google Wallet, en Escanear y en los carteles. Es el mismo diseño en todos lados.

Cuándo. En el registro, y después en la pestaña Diseño de Tarjeta (sellos) o de Programa (puntos).

Opciones.

• Logo de tu comercio: PNG, JPG, WEBP o SVG, hasta 8 MB. Rewa le quita el fondo solo. El logo también es el ícono de los avisos en el teléfono del cliente; sin logo, el ícono es la inicial de tu comercio sobre tu color.
• Mostrar nombre del negocio (en el registro, Mostrar nombre): apágalo para que la tarjeta muestre solo el logo. Solo se puede apagar si subiste un logo.
• Colores: Fondo es el color de la tarjeta, y Acento, el de los sellos ganados, la barra de puntos y los textos destacados. Cada uno tiene diez colores listos y Otro color. Si un color hace que el texto cueste leerse, la app te avisa, pero puedes guardarlo igual.
• Código para escanear:
  • Código de barras (PDF417, para el lector del mostrador): viene elegido en las cuentas nuevas. Solo lo lee Escanear de Rewa.
  • QR: también lo lee la cámara de un celular.

  Escanear lee los dos, así que puedes cambiarlo cuando quieras. El (i) al lado del título explica la diferencia.

La vista previa muestra el pase como lo ve el cliente en Apple y en Google, y Ver cómo llega un aviso muestra un aviso en la pantalla bloqueada.

El color y el logo vienen con todos los planes (y con la prueba). Sin plan, la tarjeta va en el petróleo de Rewa. El tipo de código se elige en cualquier plan.

2.3 La tarjeta de sellos (Tarjeta)

Qué es. La pantalla donde editas la tarjeta de sellos: la pestaña Tarjeta (en el celular, dentro de Más). Debajo del título está el resumen de la tarjeta, y tiene dos pestañas: Reglas y Diseño.

Cuándo. Para cambiar el premio, la cantidad de sellos, la regla, el vencimiento, el diseño o los premios intermedios.

Opciones de Reglas.

• Cantidad de sellos: 5, 8, 10, 12 u Otro (de 2 a 30). Si la tarjeta ya está en uso, al cambiar el número la app te explica el efecto y te pide Confirmar y guardar. Tus clientes conservan sus sellos: si bajas de 10 a 5, quien tenía 8 ya tiene el premio listo. Los pases de la billetera se actualizan solos.
• Premio: la frase “Cada N sellos, el cliente gana:” (el número también se cambia ahí) y el premio, que puede ser Un artículo o Un descuento.
  • Un artículo: lo eliges de tu catálogo, lo escribes o lo creas con Crear artículo. Hasta 30 caracteres.
  • Un descuento: un porcentaje (con Tope de beneficio opcional) o un monto.
• Premios intermedios: ver 2.4.
• Cómo se suman:
  • Por visita: con − y +, de 1 a 10 sellos por visita.
  • Por monto: cada tanto dinero de compra suma una cantidad de sellos (de 1 a 10). En este modo, al escanear siempre se pide el monto.
• Compra mínima para sumar sellos: un interruptor de la regla por visita. Con compra mínima, Escanear pide el monto y no suma el sello si la compra no llega. La regla por monto no la necesita: una compra que no llega al monto de un sello no suma.
• Vencimiento: No vencen, 1, 3, 6 o 12 meses, u Otro (de 1 a 30 días o meses). Los sellos que ya diste conservan el vencimiento con el que se ganaron.

Guardar. Cuando cambias algo aparece una barra al pie, Tienes cambios sin guardar, con Descartar y Guardar cambios. Al crear la tarjeta, el botón dice Crear mi tarjeta.

Para sumar clientes, el panel tiene Sumar clientes (ver 2.8).

2.4 Premios intermedios (hitos)

Qué es. Hasta tres premios antes de completar la tarjeta. Por ejemplo, un croissant al sello 5 de una tarjeta de 10. Solo existen en la tarjeta de sellos.

Cuándo. Si la tarjeta es larga y quieres que el cliente reciba algo en el camino.

Cómo funcionan.

• Un premio intermedio no descuenta sellos: la tarjeta sigue igual después de entregarlo.
• Queda disponible desde que el cliente llega a ese sello hasta que la tarjeta se reinicia.
• Se entrega una vez por vuelta de tarjeta. Al entregar el premio final, la tarjeta arranca de nuevo y los intermedios vuelven a estar disponibles.
• Si los sellos del cliente vencen y queda por debajo del sello del hito, deja de estar disponible.

Pasos. La sección aparece cuando la tarjeta ya está creada.

1. En Tarjeta, pestaña Reglas, en Premios intermedios, toca Agregar premio intermedio.
2. En la fila, elige en qué sello lo gana (Rewa propone uno repartido a lo largo de la tarjeta) y el premio (hasta 30 caracteres). Lo puedes elegir de tu catálogo o crear el artículo ahí mismo.
3. Repite hasta tres. La X de cada fila lo quita.
4. Guardar cambios, en la barra del pie.

El cliente los ve en su tarjeta, en el pase de la billetera y en el aviso que le llega al alcanzarlos. Tú los ves en la ficha del cliente y en Escanear.

2.5 El programa de puntos (Programa)

Qué es. El editor de puntos: la pestaña Programa (en el celular, dentro de Más). Se titula Configura tu programa y tiene dos pestañas, Reglas y Diseño. En Reglas están los tres pasos: Puntos, Premios y Activar.

Cuándo. Para cambiar la regla de puntos, el vencimiento o el menú de premios.

Pasos.

1. Cómo se ganan puntos.
   • Moneda de tu comercio.
   • Gasto que suma 1 punto: con 100, cada 100 de compra suma 1 punto, sobre el neto.
   • Vencimiento de puntos (meses): cuántos meses dura cada punto desde que se gana.
   • Compra mínima: solo si tu programa suma por visita. Es un interruptor para pedir un monto mínimo de compra.
   • Si tu programa suma puntos por visita (lo elegiste en el registro), el editor te lo avisa: en ese caso el gasto por punto no se usa.
2. Premios. Hasta 6. Cada premio tiene nombre (hasta 30 caracteres), los puntos que cuesta y qué se lleva el cliente:
   • Artículo gratis: lo eliges de tu catálogo o lo creas con Crear artículo.
   • Descuento en porcentaje: del 1 al 100 %, con un tope opcional en dinero por uso.
   • Descuento en dinero: un monto fijo sobre la compra.

   Suma premios con + Agregar premio; tiene que quedar al menos uno. Cada premio aparece como una parada en la barra de la tarjeta.

3. Revisa y activa. Toca Activar programa.

Dos o tres premios a distintas alturas funcionan mejor que uno: uno cerca para que el cliente canjee pronto y entienda cómo funciona, y otro más lejos.

2.6 Cambiar de mecánica

Qué es. Pasar de sellos a puntos, o al revés. Tu comercio usa una sola a la vez.

Pasos.

1. Abre el editor de la otra mecánica:
   • De sellos a puntos: al pie de Tarjeta, toca Cambia a puntos.
   • De puntos a sellos: al pie de Programa, toca Cambia a sellos.
2. Un aviso te explica qué pasa y te dice cuántos clientes tienen saldo. Toca Entiendo, crear la tarjeta de sellos o Entiendo, pasar a puntos.
3. Configura la nueva y guarda. El botón dice, por ejemplo, Dar de baja los puntos y activar la tarjeta.

Nada cambia hasta que guardas. Al guardar, la mecánica anterior se apaga y Rewa convierte el saldo de cada cliente con la misma parte del premio. El primer premio de tu menú de puntos sirve de medida:

• De sellos a puntos: con 8 de 10 sellos, el cliente pasa a tener el 80% de los puntos de ese premio.
• De puntos a sellos: con el 80% de esos puntos, pasa a tener 8 de 10 sellos. Si tenía puntos para más de un premio, conserva todos: la tarjeta queda completa y puede canjear las veces que le corresponden.

El saldo convertido vence con la regla nueva, contada desde el cambio. Cada conversión queda en el Registro de correcciones con el motivo. El pase de cada cliente se actualiza solo y le avisa el saldo nuevo. Sus datos y todo su historial quedan guardados: no se borra nada.

2.7 Catálogo

Qué es. La lista de tus productos con su precio. Es la pestaña Catálogo (en el celular, dentro de Más) y aparece cuando tienes la tarjeta o el programa creado.

Cuándo. Para tener a mano los artículos que regalas como premio y, con puntos, para armar la venta al escanear tocando productos en vez de escribir el total.

Pasos.

1. En Agregar producto completa el Nombre (con un emoji, si quieres) y el Precio. La Categoría es opcional.
2. Buscar producto y los filtros Todos, Premios y Ocultos te ayudan a encontrarlo.
3. Toca la fila, o Editar en su menú (…), para cambiar un producto. Ocultar lo saca de Escanear sin borrarlo y le pone la etiqueta Oculto; Mostrar lo vuelve a poner.

Qué artículo es un premio se elige en Tarjeta o en Programa, no en el catálogo.

2.8 Cartel de alta y QR

Qué es. El cartel para pegar junto a donde se paga. Tiene el QR con el que tus clientes se registran desde su teléfono, tu logo, tus colores, el premio y tres pasos.

Cuándo. Apenas creas la tarjeta. Es la única forma de que un cliente se sume: desde Escanear no se crean clientes.

Dónde está.

• En el panel, en Sumar clientes: Imprimir cartel. En el celular, en la card Alta de clientes.
• Cartel de alta, en Ajustes › Locales, en cada local, debajo de Para el mostrador:.
• En Escanear, Cliente nuevo: mostrar QR (en el celular, Cliente nuevo) muestra el QR en pantalla, con Versión para imprimir.

Pasos.

1. Abre el cartel. Si tienes más de un local, elige el local en Cartel por local: cada cartel registra a los clientes en su local.
2. Toca Imprimir. Sale en tamaño A4.

Sin cartel. Mostrar QR en pantalla, en el panel, muestra el QR grande para girar la pantalla hacia el cliente.

El link de alta. Con Copiar link (en el panel) o Copiar link de alta (en Ajustes › Locales) copias el link para mandarlo por WhatsApp o redes. Quien se registra por ahí pertenece a tu local. Si tienes varios, al primero al que vaya.

3. Escanear, paso a paso

Qué es. La pantalla del mostrador, donde el cajero escanea la tarjeta del cliente y Rewa suma los sellos o los puntos. El dueño y los administradores la abren con Escanear tarjeta, arriba a la derecha (en el celular, el botón del centro de la barra de abajo); el operador entra directo a ella. En el celular, mientras tienes un cliente en pantalla, la barra de abajo se oculta para que nadie salga a mitad de una operación.

Cuándo. Cada vez que un cliente compra o viene a buscar su premio.

3.1 Elegir el local

Si tienes un solo local, Escanear no pregunta nada. Con más de uno, la primera vez pregunta ¿En qué local estás escaneando?. La elección queda guardada en tu usuario, así que la encuentras igual desde cualquier dispositivo. Arriba vas a ver Escaneando en y el nombre del local; tócalo para elegir otro. Un operador solo ve los locales que le asignaron.

3.2 Buscar al cliente

Opciones.

• Escanear la tarjeta: el camino rápido. La cámara ya está abierta al entrar (en la computadora, a la izquierda; en el celular, arriba). El cliente muestra el código de su tarjeta en el teléfono y aparece solo, con su nombre y su saldo.
  • Acercar y Alejar aparecen si la cámara tiene zoom (en general, en Android).
  • La primera vez el navegador pide permiso para la cámara. Si está bloqueada, la pantalla lo dice y ofrece Reintentar.
  • Apagar la cámara la apaga en ese dispositivo, y Encender la cámara la vuelve a prender.
• ¿Vino sin el celular?: elige Teléfono o Email y escribe. Los resultados aparecen mientras escribes (con el teléfono, desde 6 números). Toca al cliente para abrirlo.

Si no aparece. Todavía no se registró. Con el teléfono o el email completos, Escanear dice No encontramos ese teléfono (o No encontramos ese email) y ofrece Mostrarle el QR de registro, para que lo escanee ahí mismo; en un minuto tiene su tarjeta y lo buscas de nuevo. Para mostrar el QR sin buscar primero, toca Cliente nuevo: mostrar QR.

Si el código no sirve. La cámara vuelve a leer sola en un par de segundos. Escanear te dice por qué:

• “Ese código no es una tarjeta de Rewa.”
• “No encontramos esa tarjeta en tu comercio. Busca al cliente por su teléfono.” Es una tarjeta de otro comercio.
• “No pudimos revisar la tarjeta. Revisa la señal: la cámara vuelve a leer sola.”

Nadie del equipo puede sumarse sellos ni canjear en su propia tarjeta de cliente.

3.3 Sumar sellos

1. Con el cliente en pantalla ves su tarjeta.
2. Según tu regla:
   • Por visita: toca Sumar sello. El campo Monto de la compra es opcional: con el monto, la compra queda en tus ventas y el panel la cuenta. Si configuraste compra mínima, el monto es obligatorio y el botón no se habilita hasta que la compra llega al mínimo.
   • Por monto gastado: escribe el monto. Rewa te muestra cuántos sellos suma antes de confirmar. Una compra nunca suma más sellos que los de la tarjeta completa. Si el monto no llega al primer escalón, el botón dice El monto no es suficiente y no suma.
3. Rewa confirma con el saldo nuevo del cliente y, si cargaste el monto, la compra registrada. Si el cliente guardó el pase, le llega el aviso a la billetera.
4. Escanear otro cliente vuelve a la búsqueda. El dueño y los administradores ven también Ir al panel.

Si sumas un segundo sello al mismo cliente en menos de un minuto y medio, Rewa pregunta “Le sumaste un sello hace un momento. ¿Es otra compra?” y el botón pasa a Sí, sumar otro sello. Evita sellar dos veces la misma compra.

3.4 Entregar el premio de la tarjeta

Cuando el próximo sello completa la tarjeta, Escanear te avisa antes de tocar: “Con este sello llega al premio:” y el premio. El único botón es Sumar sello y entregar premio: suma el sello y entrega el premio en el mismo toque. Rewa confirma Entregaste: y el premio, y la tarjeta arranca de nuevo.

Si la tarjeta ya llegó completa, el botón es Entregar premio: y el texto del premio. Con la tarjeta completa no se suman sellos: primero se entrega el premio.

3.5 Entregar premios intermedios

• Con el sello que lo alcanza: si el próximo sello llega a un premio intermedio, el botón Sumar sello y entregar premio suma el sello y entrega ese premio en el mismo toque.
• Si quedó sin retirar: cada premio intermedio disponible aparece como un botón propio, Entregar premio: y su texto, arriba de Sumar sello. Al entregarlo, Rewa aclara que no descuenta sellos.
• Junto con el premio final: si el cliente completa la tarjeta con intermedios sin retirar, Rewa los lista en Con el premio final, entrega también: y se entregan todos juntos.

3.6 Sumar puntos y canjear premios

Con puntos, Escanear tiene tres pasos: Cliente, Venta y Confirmar.

1. Cliente. Lo buscas igual que en 3.2. Ves su saldo, los puntos que vencen pronto y cuánto le falta para el próximo premio.
2. Venta. Dos formas:
   • Tocar productos: si cargaste tu catálogo, sumas productos con un toque y restas con −.
   • Escribir total: escribes el monto de la compra. No queda registrado qué compró.
3. Confirmar. Aparecen los premios del cliente con su costo en puntos; los que no le alcanzan aparecen grises con lo que le falta.
   • Si elige un descuento, se resta del total y ves cuánto paga el cliente.
   • Si elige un artículo, Rewa te dice qué entregar.
   • Sin canjear premio suma los puntos igual y deja los premios para otra visita.
   • Toca Confirmar venta de y el monto. Con un artículo, el botón dice Entregar premio y confirmar y el monto.
4. Rewa confirma Venta registrada con lo que paga el cliente en grande (El cliente paga), los puntos sumados, los canjeados y el saldo nuevo. Nueva venta empieza otra.

Otras opciones con puntos.

• Sumar puntos por la visita: si tu programa suma por visita, un botón suma los puntos sin cargar la venta.
• Canjear un premio sin venta: para el cliente que vino solo a buscar su premio. Aparece con los premios de artículo que le alcanzan, antes de cargar un monto. Toca Entregar y el premio.

3.7 Deshacer

Después de cada movimiento tienes Deshacer. Anula lo que acabas de hacer (sello, premio, premio intermedio, visita, canje o venta) y el saldo del cliente vuelve atrás. El historial del cliente lo muestra como anulado.

• Después de Sumar sello y entregar premio, Deshacer anula el premio y el sello.
• Deshacer un premio final deshace también los intermedios que se entregaron con él.
• Justo después de sumar un sello con monto, Deshacer anula la venta entera. Más tarde, el dueño y los administradores la anulan desde Ventas, con el motivo.
• Un operador solo deshace lo que cargó él y dentro de los 10 minutos. Para lo demás le pide al dueño o a un administrador, que lo anulan con motivo desde la ficha del cliente o desde Ventas (ver 4.9).

3.8 Si Escanear está en pausa

Si la prueba terminó sin plan, o si el plan está pausado o cancelado, Escanear muestra Tu prueba terminó o Tu plan está en pausa y no suma. Tus clientes, sus tarjetas y sus saldos quedan intactos. El dueño lo reactiva con Elegir plan o con Reanudar en Facturación.

3.9 Escanear desde el celular del equipo

Un ícono en la pantalla de inicio. En Ajustes › Equipo, Escanear en el celular tiene un link para todo el equipo, con Mostrar QR y Copiar link. El link no da acceso: cada persona lo abre en su celular, agrega Escanear a la pantalla de inicio y entra una vez con su cuenta. En Android la página ofrece Agregar a inicio; en iPhone, la página muestra dónde tocar en el navegador. En la computadora, la página muestra solo el QR: Escanear va en el celular del mostrador.

La cámara del celular. Si alguien del equipo tiene la sesión abierta en el navegador del celular y apunta la cámara al QR de una tarjeta de tu comercio, se abre Escanear con ese cliente. En iPhone la cámara abre Safari, que no comparte la sesión con el ícono de Escanear. El código de barras (PDF417) no lo abre ninguna cámara: se lee solo desde Escanear.

4. Administrar el comercio

Estas pantallas son del dueño y los administradores.

• En la computadora, arriba: las pestañas Panel, Clientes, Avisos, Ventas, Tarjeta (o Programa si usas puntos) y Catálogo. A la derecha están Escanear tarjeta, el botón del mundo, que cambia el idioma de la app entre Español y English, y el botón Menú.
• En el celular, una barra fija abajo: Panel, Clientes, Escanear (el botón redondo del centro), Avisos y Más. Más abre Ventas, Tarjeta (o Programa) y Catálogo.
• Menú, arriba a la derecha: tu email, Mensajes, Ajustes y Guía; al final, Ayuda, Enviar comentarios y Salir. Plan y facturación está dentro de Ajustes.

4.1 Clientes

Qué es. La lista de todos tus clientes con su saldo. Es la pestaña Clientes.

Cuándo. Para ver quién tiene el premio listo, quién dejó de venir, quién cumple años, o para entrar a la ficha de alguien.

Buscar. El buscador encuentra a un cliente por nombre, teléfono o email.

Filtros. Cada uno muestra cuántos clientes entran.

• Todos: todos los clientes.
• Nunca sellaron (o Nunca sumaron puntos): se registraron y todavía no vinieron.
• Fríos: vinieron alguna vez y hace más de 14 días que no vuelven.
• Premio listo: los que completaron la tarjeta (solo con sellos).
• Cumpleaños: los que cumplen hoy o en los próximos 7 días. Rewa no manda nada solo: tú decides si les haces un regalo.

Locales (si tienes más de uno):

• Todos los locales: toda la base.
• Un local: los que pertenecen a esa sede o tuvieron actividad ahí. El saldo que ves es el total del cliente en todo el comercio.

Ordenar: Más sellos (o Más puntos), Última actividad, Nombre o Más nuevos. Con el filtro Cumpleaños, la primera opción es Cumpleaños más cercano.

Cada fila muestra el nombre, un contacto enmascarado (los últimos 4 números del teléfono o el comienzo del email: ninguna pantalla muestra datos de contacto completos), el local principal y el saldo. Con sellos ves también el último sello; en ámbar, los que llevan más tiempo sin venir que el promedio de tus clientes. Con puntos ves el próximo premio. La lista muestra 50 por página. En el celular, el buscador, los filtros y el orden quedan fijos arriba.

Abrir un cliente. En la computadora, toca su fila y se abre su ficha. En el celular, la fila abre una ficha corta con su saldo, su contacto y su cumpleaños, y los botones Enviar aviso, Escanear y Ver ficha completa.

Avisar desde Clientes. Las reglas de los avisos están en 4.3.

• A un cliente: en el celular, Enviar aviso en su ficha corta.
• A varios: marca sus casillas y toca Enviar aviso en la barra de abajo. Elegir a todos marca a todos los de la página. Solo tienen casilla los clientes que guardaron la tarjeta en su billetera, y solo si tu plan incluye avisos; los demás dicen Sin pase o Plan sin avisos.
• A toda la base: Enviar aviso a todos, arriba, te lleva a Avisos.

Con el filtro Cumpleaños, el texto viene escrito con el saludo.

4.2 Ficha del cliente

Qué es. Todo lo de un cliente: su saldo, sus movimientos y las correcciones. Se abre tocando su fila en Clientes (en el celular, con Ver ficha completa).

Qué muestra.

• Nombre, contacto enmascarado, desde cuándo es cliente y su cumpleaños.
• Si aceptó recibir novedades, o si se dio de baja.
• Su local principal y a qué otros locales fue.
• Con sellos, su tarjeta con los premios intermedios y Ver su tarjeta, que abre la misma página que tiene el cliente en el teléfono. Con puntos, su saldo, el premio que ya puede canjear y cuántos puntos le faltan para el siguiente.
• Cuántos premios recibió y los productos que más compra.
• Historial de sellos o Movimientos de puntos: los últimos 100 movimientos (sellos por visita o por compra, premios, premios intermedios, vencimientos y ajustes). Los anulados aparecen marcados. Cada fila tiene Anular.
• Historial de compras: las últimas 50 ventas, cada una con Anular venta. Con sellos aparece solo si hay ventas. Un sello o un punto que vino de una venta se anula anulando la venta.
• Correcciones de este cliente: el registro de lo que se corrigió.
• Correcciones, plegado al final: ajustar el saldo o borrar al cliente. Ver 4.9.

4.3 Avisos

Qué es. Un mensaje corto que llega a la pantalla bloqueada del teléfono de tus clientes, desde el pase de Apple Wallet o Google Wallet. Se manda desde la pestaña Avisos o desde Clientes.

Cuándo. Una promo del día, un recordatorio a los que dejaron de venir, un saludo de cumpleaños.

Quién lo recibe. Solo los clientes que guardaron tu tarjeta en la billetera. Si nadie la guardó todavía, la pantalla te lo dice.

Pasos.

1. Mensaje: escribe hasta 120 caracteres. Debajo, Ideas: te da tres textos para empezar: Promo del día, Te extrañamos y Feliz cumpleaños.
2. Para quién: elige los destinatarios. Arriba de la lista ves a cuántos clientes llega.
3. Toca Enviar a y la cantidad de clientes, y confirma con Sí, enviar. Un aviso enviado no se puede deshacer.

En la computadora, Así le llega muestra el aviso en una pantalla bloqueada. En el celular, el aviso se ve arriba, mientras lo escribes.

Destinatarios. Cada opción muestra cuántos clientes entran.

• Todos: todos los que tienen el pase.
• No vienen hace un tiempo: los que no sumaron sellos (o puntos) hace más de 7, 14, 30 o 60 días. Incluye a los que nunca sumaron.
• Vinieron hace poco: los que sumaron en los últimos 7, 14 o 30 días.
• Nunca sellaron (con puntos, Nunca sumaron puntos): los que se registraron y todavía no tuvieron ningún movimiento.
• Cumpleaños: los que cumplen hoy o en los próximos 7 días.

La lista. Editar lista abre la lista de quienes lo van a recibir, todos marcados, y Ocultar la cierra. Desmarca a quien no quieras incluir, o usa Marcar todos y Desmarcar todos. Si desmarcas a alguien, en el historial el envío figura como “elegidos a mano”. Un envío a varios marcados desde Clientes figura igual.

Local (si tienes más de uno): Todos los locales o un local. Al elegir un local eliges también entre Fueron alguna vez (los que lo visitaron) o los que lo tienen como local principal.

Límites.

• Hasta 3 envíos a tu base cada 24 horas en cada local, sumando los de Avisos y los de varios marcados desde Clientes. Un envío a un local gasta uno de ese local. Un envío a todos los locales, o a varios marcados desde Clientes, gasta uno de cada local. Arriba del botón ves cuántos quedan y, cuando los usaste, a qué hora se restablece el próximo.
• Si algunos de los marcados ya recibieron un aviso hoy, antes de enviar Rewa te pregunta: Enviar a los N clientes, Enviar solo a los que no recibieron o Cancelar. En el envío a varios marcados desde Clientes, los que ya recibieron uno quedan afuera sin preguntar.
• Cada cliente recibe hasta 3 avisos cada 24 horas.
• Si todos los que elegiste ya tienen ese mismo texto en la tarjeta, cambia algo para que llegue como nuevo.
• Google Wallet permite 3 mensajes por pase cada 24 horas, contando los automáticos de cada sello.

Plan. Los avisos que escribes tú (recordatorios y promociones) vienen con Plus, Pro y Business, y con la prueba. En Basic la pantalla muestra Pasar a Plus. Los avisos automáticos de cada sello o canje funcionan en todos los planes.

Enviados. Al pie ves los últimos 30 envíos con fecha, mensaje, a quién y cuántos. Reusar copia ese mensaje al campo.

4.4 Panel

Qué es. La primera pantalla del dueño. Responde quién vuelve y cuánto te cuestan los premios.

Cuándo. Para mirar cómo va la tarjeta, una vez por semana alcanza.

La primera vez que entras se abre una guía: el panel se oscurece y se iluminan, de a uno, la tarjeta, el QR, Escanear y Avisos. Para verla de nuevo, abre Menú y toca Guía.

Arriba. El saludo, el estado de tu tarjeta y la fecha. A la derecha (en el celular, en una fila que se desliza) eliges el local, si tienes más de uno, y el período: 30 días, 3 meses, 12 meses o Todo.

Qué tiene. En la computadora va en dos columnas; en el celular, una debajo de la otra.

1. Avisos del panel, cuando corresponde: los últimos días de prueba (con Elegir plan), prueba vencida, plan en pausa, o sellos y puntos activos a la vez. Ves el más urgente; si hay más, quedan plegados debajo y los abres con y 1 aviso más.
2. Termina de configurar: solo lo que falta, cada cosa con su botón.
   • Dirección del comercio. Sin dirección, la tarjeta no aparece en el teléfono del cliente cuando pasa cerca.
   • Artículo del premio o Precio del premio.
   • Reseña de Google: el link de reseñas de tu local.
   • Logo en la tarjeta.
   • Tu primer cliente.
3. Cuatro cifras, cada una con su variación contra el período anterior (en Todo no hay variación):
   • Visitas (con puntos, Puntos dados), con los sellos entregados debajo.
   • Clientes nuevos, con el detalle de por dónde llegaron (cada local y el link general) si tienes más de uno.
   • Volvieron: clientes con visitas en 2 días distintos del período. Esta cifra no lleva variación.
   • Premios canjeados, con los premios listos para entregar hoy y lo que valen (con puntos, cuántos clientes pueden canjear hoy).
4. Sellos y premios (o Puntos y canjes): el gráfico del período, con los premios en dorado. Adentro eliges si agrupa por día, semana, mes o año. Con sellos, Exportar CSV descarga el historial de los últimos 12 meses, un movimiento por fila, con el contacto completo del cliente. Ese archivo es sensible: guárdalo con cuidado.
5. Tus locales: cada local con sus sellos (o puntos), premios, clientes activos, clientes nuevos y ventas, contra el período anterior. El de más movimiento lleva Más activo.
6. Sumar clientes: el QR de alta, con Mostrar QR en pantalla, Imprimir cartel y Copiar link. Si todavía no tienes clientes, debajo ves los tres pasos para sumar el primero. En el celular es una card arriba, Alta de clientes, que abre el QR; Imprimir cartel y Copiar link se repiten al final del panel.
7. Tu tarjeta (o Tu programa): la tarjeta y cuatro reglas: Premio (con sellos, también lo entregado en el período, en dinero), Cómo suma, Vencimiento y Reseña de Google. Editar abre Tarjeta o Programa.
8. Ventas: el total vendido, cuántas ventas y el ticket promedio del período. Ver historial abre Ventas.

El valor de los premios. Sale del costo del artículo. Aparece solo en los artículos que tienen un costo cargado. Hoy el catálogo pide solo el precio.

Locales. Con un local elegido arriba, el panel muestra la actividad de ese local. Los premios listos para entregar, los saldos y el total de clientes siempre cuentan todo el comercio.

4.5 Ventas

Qué es. El Historial de ventas: las últimas 100 ventas registradas al escanear, la más reciente primero. Es la pestaña Ventas (en el celular, dentro de Más), y también se abre con Ver historial en el panel.

Qué muestra. Fecha, cliente, total, descuento y neto. El nombre del cliente abre su ficha. Las ventas viejas sin cliente dicen Sin cliente: desde el 25-09 toda venta lleva un cliente. Con más de un local, filtras por local.

Anular una venta. Toca Anular venta (en el celular, Anular), escribe el Motivo y confirma con Anular con este motivo. Devuelve los sellos o puntos que la venta dio o gastó. La venta queda marcada como Anulada, con el motivo y quién la anuló.

4.6 Ajustes, locales, reseñas y mensajes

Ajustes. Desde Menú, Ajustes. A la izquierda (en el celular, en una lista) están Negocio, Locales, Equipo, Plan y facturación (solo el dueño) y Registro de correcciones, cada una con una línea que dice cómo está.

Negocio. Editas el nombre del comercio, la ciudad y el teléfono. En Región:

• País: no se cambia desde la app. Pedir un cambio te lleva a escribirnos.
• Idioma de tu comercio: Español o English. Es el idioma de los pases, los avisos y los emails que reciben tus clientes y tu equipo. Los pases de Apple se actualizan solos; los de Google cambian con el próximo movimiento de cada cliente. El idioma de la app que ves tú se cambia aparte, con el botón del idioma.
• Zona horaria: las fechas de las tarjetas, los pases y el panel se cuentan en esta hora.

Locales. Ajustes › Locales.

• Qué es. Cada local de tu comercio con su dirección y su link de reseñas de Google. Arriba ves cuántos usas de los que incluye tu plan.
• Cuántos. Basic y Plus incluyen 1 local; Pro, hasta 3, y Business, hasta 10. Con más de 10, escríbenos.
• Agregar un local: nombre, dirección (con búsqueda de Google, que lo ubica en el mapa) y el link de reseñas de Google.
• En cada local:
  • Editar: cambia nombre, dirección o link. En el celular está en el menú (⋯).
  • Para el mostrador: Cartel de alta, Cartel de reseñas y Copiar link de alta.
  • Si le falta el link de reseñas, la fila lo dice y te deja pegarlo ahí mismo. ¿Dónde lo encuentro? explica cómo sacarlo de Google.
  • En el menú (⋯): Hacer principal lo pasa al primer lugar, con la etiqueta Principal. Archivar local lo saca de uso sin borrar nada, después de confirmar con Sí, archivar.
• Archivados: quedan plegados al pie. Volver a usar recupera uno. Siempre queda al menos un local en uso.
• Fuera del plan: si tienes más locales que los que incluye tu plan, los que sobran llevan esta etiqueta y Escanear no los ofrece hasta que cambies de plan o archives otro.

Pedido de reseña en Google. Al pie de Locales, en Pedirla en la visita:

• No pedir: Rewa no pide reseñas.
• 3, 5, 8 o 10: cuando un cliente llega a esa visita, el aviso de ese movimiento le pide una reseña en Google y el link queda en su tarjeta.

La sección dice Activo o Pausado y muestra cómo le llega el aviso al cliente. Cada cliente recibe el pedido una sola vez. Para que salga, al menos un local tiene que tener cargado su link de reseñas. Rewa nunca pregunta al cliente cómo le fue antes de mandarlo a Google, y no da premios por reseñar: las dos cosas van contra las reglas de Google. Cómo funcionan las reseñas abre la guía completa.

Cartel de reseñas. Un cartel A4 con un QR que lleva a dejar la reseña en Google de ese local. Si el local no tiene link de reseñas, el QR solo ofrece el mensaje privado.

Mensajes. Desde Menú, Mensajes. Son los mensajes privados que tus clientes dejan desde la página de reseñas, con Prefiero escribirle al comercio en privado. Si hay sin leer, el Menú lo dice con un punto verde y Mensajes lleva la cantidad. Los nuevos aparecen primero, con la etiqueta Nuevo, y con varios locales cada uno dice de qué local vino. Marcar como leído lo saca de los nuevos.

4.7 Equipo y roles

Qué es. Las personas que usan Rewa en tu comercio, cada una con su email y su rol. Ajustes › Equipo. Qué puede hacer cada rol abre la guía de roles.

Roles.

• Dueño: quien creó la cuenta, uno por comercio. Hace todo, y además maneja el plan y la facturación, suma o quita administradores, cambia roles y transfiere el comercio.
• Administrador: todo lo del día a día: panel, clientes, ventas, mensajes, tarjeta o programa, catálogo, avisos, ajustes, locales y correcciones. Suma y quita operadores, no administradores. No ve la facturación.
• Operador: solo Escanear. Busca clientes, suma sellos o puntos, entrega premios y muestra el QR de alta. Deshace solo lo suyo y dentro de los 10 minutos.

Sumar a alguien.

1. Toca Sumar a alguien, escribe su Email y elige el Rol. Cada rol dice qué puede y qué no puede hacer. Un administrador no puede sumar administradores.
2. Si es operador y tienes más de un local, en En qué locales escanea eliges dónde trabaja. Los administradores ven todos los locales.
3. Toca Enviar invitación. Le llega un email.
4. Entra a Rewa con ese mismo email, con Google o con un código. No hay contraseñas.

Un email pertenece a un solo comercio: si ya está en el equipo de otro comercio, o es dueño de otro, no se puede sumar.

La lista. Quien todavía no entró lleva invitación pendiente y el botón Reenviar. En el menú (⋯) de cada fila:

• Pasar a administrador o Pasar a operador (solo el dueño).
• Elegir locales, para cambiar dónde escanea un operador. Tiene que quedar al menos uno.

Quitar a alguien. Toca la X de su fila y confirma con Sí, quitar. Pierde el acceso en su próxima acción, aunque tenga Escanear abierto. Lo que cargó queda registrado.

Escanear en el celular. El link para que el equipo tenga Escanear en la pantalla de inicio está en esta pantalla. Ver 3.9.

Transferir la propiedad (solo el dueño).

1. La persona tiene que ser administrador y haber entrado al menos una vez.
2. Elígela en Nuevo dueño y escribe su email en Escribe su email para confirmar. Por seguridad, tienes que haber entrado a Rewa en los últimos 10 minutos; si no, la pantalla te pide Volver a entrar.
3. Toca Transferir la propiedad. Le llega un email con el link. Tiene 48 horas para tocar Aceptar la propiedad. Mientras tanto puedes cancelar con Cancelar la transferencia.
4. Desde que acepta, maneja la facturación y el equipo, y tú quedas como administrador.

4.8 Plan y facturación

Qué es. El plan de tu comercio y los cobros. Ajustes › Plan y facturación. Solo lo ve el dueño.

Planes.

• Basic, USD 29 por mes: un local, clientes ilimitados y avisos automáticos.
• Plus, USD 39 por mes: lo de Basic más los recordatorios y promociones que escribes tú. Es el plan recomendado para un local.
• Pro, USD 79 por mes: hasta 3 locales con una sola tarjeta (el cliente suma y canjea en cualquiera), con los recordatorios y promociones.
• Business, USD 199 por mes: hasta 10 locales. Te armamos la tarjeta y damos de alta tus locales, y tus consultas pasan primero. Con más de 10, escríbenos.

Se cobra en dólares con tarjeta de crédito o de débito habilitada para pagos en el exterior. La pantalla muestra también lo que usas: clientes (sin límite), locales y avisos del mes (hasta 3 por local cada 24 horas).

La prueba. Toda cuenta nueva tiene 14 días de Pro completo, sin cargar tarjeta; las cuentas que entraron con invitación, más. La pantalla dice cuántos días quedan y cuándo termina. Si contratas durante la prueba, cargas la tarjeta hoy y el primer cobro llega cuando la prueba termina. Si termina sin plan, la cuenta queda en pausa: Escanear no suma y no se registran clientes nuevos. Los datos no se tocan.

Elegir un plan. En Elige cómo seguir, cada plan tiene Elegir y su nombre (por ejemplo, Elegir Plus); el tuyo lleva El que usas hoy y Seguir con su nombre. Abre el pago, y al volver la pantalla confirma el pago apenas se acredita (puede tardar unos minutos).

• Si tienes más de un local y eliges Basic o Plus, la pantalla te avisa en qué locales Escanear deja de funcionar.
• Subir de plan: tocas Elegir en el plan nuevo y confirmas con Pasar a y su nombre (por ejemplo, Pasar a Plus). Pagas hoy solo la diferencia proporcional hasta tu próxima fecha de cobro, y desde ahí el precio del plan nuevo. Sus locales o sus avisos se habilitan en el momento. Si elegiste Basic o Plus durante la prueba, puedes subir cuando la prueba termine: mientras tanto ya tienes todo lo de Pro.

Pausar o cancelar. Con el plan ya contratado:

• Pausar plan: Rewa te pregunta el motivo (Antes de pausar) y eliges 1, 2 o 3 meses. La pausa empieza cuando termina el período que ya pagaste, y el plan vuelve solo al terminar. Durante la pausa no hay cobros, Escanear no suma y no se crean tarjetas nuevas. Tus clientes conservan todo.
• Reanudar ahora: corta la pausa antes. Se cobra el mes en el momento y Escanear vuelve al instante.
• Cancelar plan: Rewa te pregunta el motivo. Con Es caro para mi negocio te ofrece un 30% de descuento por 3 meses. Con cualquier motivo menos Cierro o traspaso el negocio, te ofrece pausar en vez de cancelar. Si cancelas, se detienen los cobros, mantienes el plan hasta el fin del período pagado y después la cuenta queda en pausa.
• Reanudar plan deshace una cancelación programada, y Cancelar la pausa, una pausa programada.

Facturas. La factura de cada cobro te llega por email desde Polar, la empresa que procesa los pagos. Gestionar suscripción e Historial de facturas están al pie.

4.9 Correcciones con motivo

Qué es. Arreglar un error después del momento de escanear: sumar o restar saldo, anular un movimiento o una venta, y borrar un cliente que lo pide. Solo el dueño y los administradores. Cada corrección queda en un registro con quién, cuándo, qué y por qué, y ese registro no se puede editar ni borrar.

Ajustar saldo. En la ficha del cliente, abre Correcciones (al final, plegado) y toca Ajustar saldo.

1. Elige Sumar o Restar y la cantidad de sellos o puntos. Ves cómo queda el saldo.
2. Escribe el Motivo (de 3 a 300 caracteres).
3. Guardar ajuste. El saldo no puede quedar en negativo. El pase del cliente se actualiza solo.

Anular un movimiento o una venta. En la ficha, Anular en la fila del movimiento o Anular venta en la de la venta. En Ventas, Anular venta (en el celular, Anular).

1. Escribe el motivo.
2. Anular con este motivo. El saldo vuelve atrás.

Un movimiento que vino de una venta se anula anulando la venta. Los vencimientos no se anulan.

Borrar un cliente. Para cuando el cliente pide que eliminen sus datos. En la ficha, abre Correcciones y toca Borrar cliente.

1. Escribe el motivo y la palabra BORRAR.
2. Borrar para siempre. No se puede deshacer.

Qué pasa: se borran su nombre, email, teléfono y cumpleaños; su tarjeta y su pase de billetera dejan de funcionar; sus movimientos quedan sin datos personales, así tus números no cambian.

Registro de correcciones. Ajustes › Registro de correcciones muestra las de todo el comercio, agrupadas por día. Filtras por Tipo de corrección y por Persona, y Exportar CSV las descarga. Cada una tiene Ver cliente (o Ver detalle, si el cliente fue borrado). La ficha del cliente muestra las suyas en Correcciones de este cliente.

5. Qué ve el cliente

5.1 El alta

1. Escanea el QR del cartel (o abre el link de alta). Ve el nombre de tu comercio y, con sellos, el premio.
2. Completa nombre (hasta 30 caracteres), email, teléfono y cumpleaños. Los cuatro son obligatorios. El teléfono sirve para buscarlo en Escanear si viene sin el celular; el cumpleaños, para que puedas saludarlo.
3. Si quiere, marca la casilla para aceptar que le envíes avisos de descuentos, regalos y novedades.
4. Le llega al email un código de 6 números, que vence a los 10 minutos. Lo escribe y la tarjeta queda creada. Si no lo ve, la página le sugiere buscar en spam y le deja pedir otro.
5. La bienvenida dice Último paso: para poder utilizar tu tarjeta, guárdala en Apple Wallet (en Android, la Billetera de Google) y muestra el botón de la billetera de su teléfono. En iPhone, Apple Wallet se abre sola. La pantalla le avisa que sin guardarla no le llegan los avisos; con Ahora no sigue sin guardarla y puede recuperar la tarjeta escaneando el QR del local con el mismo email.

Si se registra de nuevo con el mismo email, recupera la misma tarjeta con su saldo. Así se recupera una tarjeta perdida: volviendo a escanear el QR del local.

Si tu cuenta está en pausa, los clientes nuevos no pueden registrarse hasta que la reactives.

5.2 La tarjeta

Cada cliente tiene una página con su tarjeta, que puede abrir desde Ver mi tarjeta en la bienvenida. Con Enviarme este link se manda el link a sí mismo (por WhatsApp, email o lo que use en el teléfono) para tenerlo a mano. Muestra:

• La tarjeta con tu diseño y el código para escanear. Si tu código es el de barras, debajo hay además un QR: “Muestra este código en la caja”.
• Con sellos: cuántos tiene, los premios intermedios con su estado (“Listo para pedir” o “Entregado”), el aviso cuando la tarjeta está completa y cuándo vencen sus próximos sellos.
• Con puntos: su saldo, el menú de premios con lo que ya puede canjear, y cuándo vencen sus próximos puntos.
• Sus movimientos, incluidos los sellos o puntos que vencieron.
• El botón para guardarla en la billetera de su teléfono: Apple Wallet en un iPhone, Google Wallet en Android.

Nunca muestra su teléfono ni su email. Si tu cuenta está en pausa, la página le dice que la tarjeta está en pausa y que sus sellos se conservan.

5.3 La billetera

El pase de Apple Wallet o Google Wallet es la forma principal de usar la tarjeta: queda junto a sus pasajes y entradas, lo muestra en la caja y se actualiza solo con cada movimiento.

• Frente (Apple): tu logo, sus sellos o puntos, el premio, su nombre, el tope del descuento si lo tiene, y el código.
• Dorso (Apple): el último aviso, el último movimiento, el estado de la tarjeta, los premios intermedios, los movimientos recientes, el próximo vencimiento y cuántos premios recibió. Con puntos, también el menú de premios. Después del pedido de reseña, el link Reseña en Google.
• Google: el premio y el estado; con sellos, también los premios intermedios y el próximo vencimiento. Después del pedido de reseña, el link a la reseña.

Los botones para guardar el pase aparecen mientras tu cuenta tiene un plan activo o está en la prueba.

5.4 Los avisos

Al cliente que guardó el pase le llegan dos tipos de aviso a la pantalla bloqueada:

• Automáticos, después de cada movimiento en su tarjeta. Dicen qué pasó y cómo quedó: “Sumaste un sello. Tienes 4 de 10 sellos.”, “Sumaste un sello. Ya puedes pedir 1 croissant.”, “Retiraste tu premio”, “Canjeaste…”. Funcionan en todos los planes.
• Los que escribes tú desde Avisos (desde el plan Plus).

Cuando vencen sellos, el pase de Apple avisa “Se restaron N sellos.”; el de Google lo muestra con el próximo movimiento. Los puntos que vencen no generan aviso: el cliente los ve en su tarjeta.

En Android, Google Wallet permite 3 avisos por pase cada 24 horas. Si un cliente ya tuvo 3, los siguientes no le llegan como notificación hasta el otro día.

Con el pase de Apple, cuando pasa cerca de un local tuyo con dirección cargada, la pantalla bloqueada le recuerda la tarjeta: “Estás cerca de…”.

Rewa no manda emails automáticos a tus clientes. El único email que reciben es el código del alta.

5.5 Las reseñas

• Cuando el cliente llega a la visita que elegiste en Ajustes › Locales, el aviso de ese movimiento le pide una reseña en Google. Pasa una sola vez por cliente.
• Desde ese momento el link a la reseña queda en su tarjeta y en el pase.
• El link (y el cartel de reseñas) abre una página que ofrece Dejar una reseña en Google. Si tienes varios locales, primero le pregunta en cuál estuvo.
• Al pie, discreto, está Prefiero escribirle al comercio en privado. Ese mensaje te llega por email y a Mensajes.

5.6 Vencimientos

Si tu regla tiene vencimiento, cada sello o punto vence a los días o meses de haberlo ganado. Al canjear se usan primero los que vencen antes. El cliente ve en su tarjeta cuándo vencen los próximos, y en sus movimientos, los que vencieron. Si cambias la regla, los sellos o puntos que ya dio conservan su vencimiento.

6. Preguntas frecuentes

Un cliente llegó y no tiene tarjeta. ¿Lo cargo desde Escanear?
No se puede. En Escanear toca Cliente nuevo: mostrar QR; lo escanea, se registra en un minuto y lo buscas de nuevo.

Vino sin el celular. ¿Pierde el sello?
No. En Escanear, debajo de ¿Vino sin el celular?, búscalo por su teléfono o su email.

El cliente perdió la tarjeta o cambió de teléfono.
Que vuelva a escanear el QR del local y se registre con el mismo email: recupera la misma tarjeta con su saldo.

Sumé un sello de más.
Toca Deshacer en Escanear. Si ya pasó el momento, o si eres operador y pasaron 10 minutos, el dueño o un administrador lo anula desde la ficha del cliente con el motivo.

¿Qué pasa con los sellos si cambio la cantidad de la tarjeta?
Los clientes los conservan. Si bajas el número, quien ya lo alcanzó queda con el premio listo.

Si cambio algo de la tarjeta, ¿se actualiza la de mis clientes?
Sí, pero no todo a la vez. La página de la tarjeta de cada cliente muestra el cambio en el momento. El pase de Apple Wallet o Google Wallet se actualiza con el próximo movimiento de ese cliente: el próximo sello, punto o canje. Hasta entonces sigue mostrando lo de antes. Los sellos y puntos que ya tienen no cambian. Si cambias el idioma de tu comercio, los pases de Apple se actualizan enseguida.

¿Qué pasa con los saldos si cambio de sellos a puntos?
Rewa los convierte al guardar el cambio, con la misma parte del premio: con 8 de 10 sellos, el cliente pasa a tener el 80% de los puntos de tu primer premio. Nadie pierde lo que juntó. Ver 2.6.

¿Por qué un cliente no recibió mi aviso?
Puede ser que no guardó la tarjeta en la billetera, que ya recibió 3 avisos en las últimas 24 horas, o que ya había recibido uno ese día y elegiste Enviar solo a los que no recibieron.

¿Puedo mandar avisos con el plan Basic?
Los automáticos de cada sello y canje, sí. Los que escribes tú vienen desde el plan Plus.

Cerré la sesión. ¿Cómo vuelvo a entrar?
En Inicia sesión, con Google o con un código por email, sin contraseña. Si el email no tiene cuenta, la pantalla ofrece Crear mi cuenta.

¿Cuántos clientes puedo tener?
Ilimitados, en todos los planes.

Terminó la prueba y no elegí plan. ¿Pierdo todo?
No. Escanear queda en pausa y no se registran clientes nuevos, pero tus clientes, sus tarjetas y sus saldos quedan intactos. Elige un plan y todo vuelve.

Me voy de temporada. ¿Tengo que cancelar?
No hace falta. En Plan y facturación puedes pausar 1, 2 o 3 meses: no hay cobros y el plan vuelve solo.

¿Puede un cajero cambiar el premio o ver la lista de clientes?
No. El operador solo usa Escanear.

¿Cómo tiene Escanear cada persona del equipo en su celular?
Con el link de Ajustes › Equipo, Escanear en el celular. Ver 3.9.

Algunos de mis clientes hablan inglés. ¿Puedo cambiar el idioma?
Sí, para todo el comercio: en Ajustes › Negocio, Idioma de tu comercio. Cambia el idioma de los pases, los avisos y los emails.

Un cliente me pidió que borre sus datos.
Desde su ficha, en Correcciones, Borrar cliente, con el motivo. Sus datos personales se borran y tus números no cambian.

¿Cómo sé cuánto me cuesta el programa?
El panel cuenta los premios que entregaste en el período. El valor en dinero aparece solo en los artículos que tienen un costo cargado. Hoy el catálogo pide solo el precio.

¿Puedo dar un premio a cambio de una reseña?
No. Va contra las reglas de Google. Rewa pide la reseña una vez, a clientes frecuentes, sin premio y sin preguntar antes cómo les fue.

¿Dónde pido ayuda?
En Ayuda, desde Menú, o escribiendo a contact@tryrewa.com.