Manual de uso de rewa: tarjeta, caja, clientes y panel

Guía de uso para el dueño de un comercio que usa rewa. Explica cada pantalla con los nombres que ves en la app: qué es, cuándo usarla y los pasos. Donde hay opciones, cada una está en una lista con lo que hace.

Actualizado al 18-09-2026. Describe lo que la app hace hoy.

Qué es rewa
Primeros pasos
La caja, paso a paso
Administrar el comercio
Qué ve el cliente
Preguntas frecuentes

1. Qué es rewa

rewa es la tarjeta de fidelidad de tu comercio, en el teléfono de tus clientes. El cliente se registra una sola vez escaneando un QR en el mostrador, guarda la tarjeta en Apple Wallet o en Google Wallet y la muestra al pagar. No descarga ninguna app y no hay tarjeta de papel que se pierda.

Tu comercio usa una de dos mecánicas. Con la tarjeta de sellos, cada visita (o cada monto de compra) suma sellos, y al completar la tarjeta el cliente se lleva el premio que elegiste; puedes sumar hasta tres premios intermedios antes del final. Con puntos, cada compra suma puntos y el cliente los gasta en un menú de premios que armas tú: un artículo gratis, un descuento en porcentaje con tope o un monto fijo. Las dos funcionan igual de bien; eliges una y puedes cambiar después.

Del lado tuyo hay una caja para el mostrador, pensada para usarse con una mano y con fila, y un panel que te dice cuántos clientes volvieron, cuántos premios entregaste y cuánto te costaron. Desde el panel también mandas avisos que llegan a la pantalla bloqueada del teléfono de tus clientes, y sumas a tu equipo con permisos distintos para el dueño, los administradores y los cajeros.

2. Primeros pasos

2.1 Registro

Qué es. El recorrido para crear la cuenta y dejar la tarjeta lista. Armas el programa antes de crear el acceso: lo que completas queda guardado en el navegador, así que si recargas la página no pierdes nada.

Cuándo. Una sola vez, al empezar.

Pasos.

Tu comercio. Busca tu negocio en Google con el nombre y la ciudad (“Café Norte Córdoba”). Si aparece, rewa completa el nombre, la dirección, el teléfono, el país y el tipo de comercio; corriges lo que haga falta. Si no aparece, toca Mi negocio no está en Google y cárgalo a mano.
- La dirección es obligatoria. Sin una dirección ubicada en el mapa, el botón Siguiente no se habilita. Si la cargas a mano, toca Ubicar en el mapa; si no la encuentra, puedes usar la ubicación de tu teléfono. Revisa que el punto caiga en tu local.
- El país define la moneda. Después no se cambia desde la app: hay que escribirnos.
- Esa dirección pasa a ser tu local principal.
Paso 1: la mecánica. Elige Sellos o Puntos. Una de las dos aparece marcada como sugerida para tu tipo de comercio, y puedes elegir la otra.
Paso 2: cómo suman tus clientes.
- Por visita: cada visita suma 1, 2 o 3 sellos (o puntos). Puedes pedir una compra mínima.
- Por monto gastado: eliges cada cuánto dinero de compra se suma y cuánto suma.
- Vencimiento: Nunca vencen o Vencen, a los días o meses que elijas (de 1 a 30). Arranca en 6 meses.
Paso 3: la recompensa.
- Artículo gratis: escribes el premio como lo dirías en el mostrador (“1 café gratis”). Hasta 40 caracteres.
- Descuento en la compra: un monto fijo o un porcentaje. Con porcentaje puedes poner un tope por transacción, para que un ticket grande no te cueste de más. La tarjeta lo muestra como “25% OFF” con el tope debajo.
- Cuántos sellos completan la tarjeta: 5, 8, 10, 12 u Otro (de 2 a 30). Con puntos, cuántos puntos cuesta el premio.
Paso 4: el diseño. Colores, logo y tipo de código. Está explicado en 2.2.
Paso 5: revisión. Ves todo junto, con un Editar en cada bloque. Toca Iniciar programa.
Acceso. Entras con tu cuenta de Google o con tu email: te mandamos un código y lo escribes. No hay contraseñas.
Plan. Toca Empezar mis 14 días gratis para arrancar la prueba de Pro completo, sin cargar tarjeta. Si prefieres, pagas Basic o Pro en ese momento. Decidir más tarde te lleva al panel.

Mientras completas los pasos, debajo ves la tarjeta tal como la va a ver tu cliente.

2.2 Diseño de la tarjeta

Qué es. Cómo se ve la tarjeta en la página del cliente, en Apple Wallet, en Google Wallet, en la caja y en los carteles. Es el mismo diseño en todos lados.

Cuándo. En el registro, y después desde Tarjeta en el menú (tarjeta de sellos).

Opciones.

Código de la tarjeta:
- QR: se escanea mejor. Es el recomendado y viene elegido.
- Código de barras: un código alargado, como el de un pasaje aéreo.
La caja lee los dos, así que puedes cambiarlo cuando quieras.
Color principal: el fondo de la tarjeta. Diez colores listos u Otro color. Si el color hace que el texto no se lea, la app te avisa y no lo deja guardar.
Color secundario: el de los sellos ganados y la barra de puntos. Automático lo elige por ti.
Logo de tu comercio: PNG, JPG, WEBP o SVG, hasta 8 MB. rewa le quita el fondo solo. El logo también es el ícono de los avisos en el teléfono del cliente; sin logo, el ícono es la inicial de tu comercio sobre tu color.
Nombre del negocio: apágalo para que la tarjeta muestre solo el logo. Solo se puede apagar si subiste un logo.

El color y el logo vienen con los planes Basic y Pro (y con la prueba). Sin plan, la tarjeta va en el petróleo de rewa. El tipo de código se elige en cualquier plan.

2.3 La tarjeta de sellos (Tarjeta)

Qué es. La pantalla donde editas la tarjeta de sellos. Está en el menú como Tarjeta.

Cuándo. Para cambiar el premio, la cantidad de sellos, la regla, el vencimiento, el diseño o los premios intermedios.

Opciones.

Sellos para completar la tarjeta: 5, 8, 10, 12 u Otro (de 2 a 30). Si la tarjeta ya está en uso, al cambiar el número la app te explica el efecto y te pide Confirmar y guardar. Tus clientes conservan sus sellos: si bajas de 10 a 5, quien tenía 8 ya tiene el premio listo. Los pases de la billetera se actualizan solos.
Premio al completarla: texto de hasta 40 caracteres. Si escribes el nombre exacto de un producto de tu catálogo, queda ligado a ese producto y el panel puede calcular cuánto te cuesta cada premio.
Premios intermedios: ver 2.4.
Cómo se suman los sellos:
- Por visita: 1, 2 o 3 sellos por visita. Con Pedir una compra mínima para sellar fijas un monto mínimo; solo se aplica cuando el cajero registra el monto de la compra.
- Por monto gastado: cada tanto dinero de compra suma una cantidad de sellos (de 1 a 10). En este modo la caja siempre pide el monto.
Vencimiento de los sellos: Nunca vencen o Vencen a los días o meses que elijas. Los sellos que ya diste conservan el vencimiento con el que se ganaron.
Diseño: el mismo de 2.2.

Guarda con Guardar cambios. Con la tarjeta activa, al pie de la pantalla tienes Cómo funciona en el mostrador con Imprimir QR del mostrador, Compartir link, Ir a la caja y Enviar aviso a tus clientes.

2.4 Premios intermedios (hitos)

Qué es. Hasta tres premios antes de completar la tarjeta. Por ejemplo, una medialuna al sello 5 de una tarjeta de 10. Solo existen en la tarjeta de sellos.

Cuándo. Si la tarjeta es larga y quieres que el cliente reciba algo en el camino.

Cómo funcionan.

Un premio intermedio no descuenta sellos: la tarjeta sigue igual después de entregarlo.
Queda disponible desde que el cliente llega a ese sello hasta que la tarjeta se reinicia.
Se entrega una vez por vuelta de tarjeta. Al entregar el premio final, la tarjeta arranca de nuevo y los intermedios vuelven a estar disponibles.
Si los sellos del cliente vencen y queda por debajo del sello del hito, deja de estar disponible.

Pasos.

En Tarjeta, en Premios intermedios, toca Agregar premio intermedio.
Elige el Sello (de 1 al anterior al último) y escribe el premio (hasta 40 caracteres). Si coincide con un producto del catálogo, queda ligado para calcular su costo.
Repite hasta tres. La X de cada fila lo quita.
Guardar cambios.

El cliente los ve en su tarjeta, en el pase de la billetera y en el aviso que le llega al alcanzarlos. Tú los ves en la ficha del cliente y en el panel.

2.5 El programa de puntos (Programa)

Qué es. El editor de puntos, en el menú como Programa. Tiene tres pasos: Puntos, Premios y Activar.

Cuándo. Para cambiar la regla de puntos, el vencimiento o el menú de premios.

Pasos.

Cómo se ganan puntos.
- Gasto que suma 1 punto: con 100, cada 100 de compra suma 1 punto, sobre el neto.
- Vencimiento de puntos (meses): cuántos meses dura cada punto desde que se gana.
- Si tu programa suma puntos por visita (lo elegiste en el registro), el editor te lo avisa: en ese caso el gasto por punto no se usa.
Premios. Cada premio tiene nombre (hasta 40 caracteres), los puntos que cuesta y qué se lleva el cliente:
- Artículo gratis: escribes el artículo o lo eliges de tu catálogo.
- Descuento en porcentaje: del 1 al 100 %, con un tope opcional en dinero por uso.
- Descuento en dinero: un monto fijo sobre la compra.
Suma premios con + Agregar premio; tiene que quedar al menos uno. Cada premio aparece como una parada en la barra de la tarjeta.
Revisa y activa. Toca Activar programa.

Dos o tres premios a distintas alturas funcionan mejor que uno: uno cerca para que el cliente canjee pronto y entienda cómo funciona, y otro más lejos.

2.6 Cambiar de mecánica

Qué es. Pasar de sellos a puntos, o al revés. Tu comercio usa una sola a la vez.

Pasos.

Abre el editor de la otra mecánica: Tarjeta si hoy tienes puntos, o Programa si hoy tienes sellos.
Un aviso te explica qué pasa. Toca Entiendo, crear la tarjeta de sellos o Entiendo, pasar a puntos.
Configura la nueva y guarda. El botón dice, por ejemplo, Dar de baja los puntos y activar la tarjeta.

Nada cambia hasta que guardas. La mecánica anterior se apaga y tus clientes conservan en la base sus saldos, sellos, premios y todo su historial.

2.7 Catálogo

Qué es. La lista de tus productos con precio y, si quieres, costo. Aparece en el menú como Catálogo una vez que tienes la tarjeta o el programa creado.

Cuándo. Para dos cosas: que el panel te diga cuánto te cuestan los premios, y (con puntos) armar la venta en la caja tocando productos en vez de escribir el total.

Pasos.

En Agregar producto completa Nombre y Precio. El Costo es opcional y privado: es lo que te cuesta a ti, y sirve para valuar los premios. La Categoría y un emoji son opcionales.
En la columna Premio:
- Con sellos: Marcar como premio liga el producto al premio de la tarjeta.
- Con puntos: eliges a qué premio “artículo gratis” corresponde el producto.
Editar cambia un producto. Desactivar lo saca de la caja sin borrarlo; Reactivar lo vuelve a poner.

2.8 Cartel de alta y QR

Qué es. El cartel para pegar junto a donde se paga. Tiene el QR con el que tus clientes se registran desde su teléfono, tu logo, tus colores, el premio y tres pasos.

Cuándo. Apenas creas la tarjeta. Es la única forma de que un cliente se sume: la caja no crea clientes.

Dónde está.

Imprimir QR del mostrador, en Tarjeta y en el panel mientras arrancas.
Cartel de alta, en Ajustes › Locales, en la fila de cada local.
En la caja, cuando un cliente no aparece: Versión para imprimir.

Pasos.

Abre el cartel. Si tienes más de un local, elige el local en Cartel por local: cada cartel registra a los clientes en su local.
Toca Imprimir. Sale en tamaño A4.

El link de alta. Con Compartir link (en Tarjeta y en el panel) o Link de alta (en Ajustes › Locales) mandas el link por WhatsApp o redes. Quien se registra por el link general, sin local, figura como cliente Online.

3. La caja, paso a paso

Qué es. La pantalla del mostrador. El dueño y los administradores la abren desde la tarjeta grande del panel (Aplicar estampa con sellos, Cargar puntos con puntos); el operador entra directo a ella.

Cuándo. Cada vez que un cliente paga.

3.1 Elegir el local de la caja

Si tienes un solo local, la caja no pregunta nada. Con más de uno, la primera vez pregunta ¿En qué local está esta caja?. La elección queda guardada en tu usuario, así que la encuentras igual desde cualquier dispositivo. Arriba vas a ver Caja de y el nombre del local, con Cambiar para elegir otro. Un operador solo ve los locales que le asignaron.

3.2 Buscar al cliente

Opciones.

Escanear tarjeta: el camino rápido. Se abre la cámara, el cliente muestra el código de su tarjeta en el teléfono (QR o código de barras) y aparece solo, con su nombre y su saldo. Acercar y Alejar ayudan con pantallas chicas. La primera vez el navegador pide permiso para la cámara; si la pantalla queda oscura, falta ese permiso.
¿Vino sin el celular?: escribe su teléfono (al menos 6 números) y toca Buscar. Si hay varios clientes con ese número, eliges quién es.
Buscar por email: el mismo buscador, con el email del cliente.

Si no aparece. Todavía no se registró. La caja muestra el QR de alta en la pantalla para que lo escanee ahí mismo; en un minuto tiene su tarjeta y lo buscas de nuevo. Si quieres mostrar el QR sin buscar primero, toca Cliente nuevo: mostrar el QR de registro.

Una tarjeta de otro comercio no sirve: la caja responde “Ese código no es una tarjeta de tu comercio”. Y nadie del equipo puede sumarse sellos ni canjear en su propia tarjeta de cliente.

3.3 Sumar sellos

Con el cliente en pantalla ves su tarjeta.
Según tu regla:
- Por visita: toca Sumar sello. Si quieres que la compra quede en tus ventas, abre Registrar el monto de la compra (opcional) y escríbelo antes. Si configuraste compra mínima, solo se aplica cuando cargas el monto.
- Por monto gastado: escribe el monto. La caja te muestra cuántos sellos suma antes de confirmar (hasta 10 por compra). Si no llega al mínimo, te lo dice y no suma.
La caja confirma con Sello sumado y la tarjeta actualizada. Si el cliente guardó el pase, le llega el aviso a la billetera.
Siguiente cliente vuelve a la búsqueda.

Si sumas un segundo sello al mismo cliente en menos de un minuto y medio, la caja pregunta ¿Es otra compra? antes de sumarlo. Evita sellar dos veces la misma compra.

3.4 Entregar el premio de la tarjeta

Cuando la tarjeta está completa, el botón grande cambia a Entregar premio: y el texto del premio. Al tocarlo, la caja confirma Premio entregado y la tarjeta arranca de nuevo.

Debajo queda Sumar sello y guardar el premio para otra visita, para el cliente que hoy prefiere seguir juntando. Si además del premio compra algo, búscalo de nuevo y súmale el sello.

3.5 Entregar premios intermedios

Antes de completar la tarjeta: cada premio intermedio disponible aparece como un botón propio, Entregar premio: y su texto, arriba de Sumar sello. Al entregarlo, la caja aclara que no descuenta sellos.
Junto con el premio final: si el cliente completa la tarjeta con intermedios sin retirar, la caja los lista en Con el premio final, entrega también:. Al tocar Entregar premio se entregan todos juntos.

3.6 Sumar puntos y canjear premios

La caja de puntos tiene tres pasos: Cliente, Venta y Cobro.

Cliente. Lo buscas igual que en 3.2. Ves su saldo, los puntos que vencen pronto y cuánto le falta para el próximo premio.
Venta. Dos formas:
- Tocar productos: si cargaste tu catálogo, sumas productos con un toque y restas con −.
- Escribir total: escribes el total de la venta. No queda registrado qué compró.
Cobro. Aparecen los premios del cliente con su costo; los que no le alcanzan aparecen grises con lo que le falta.
- Si elige un descuento, se resta del total y ves cuánto cobrar.
- Si elige un artículo, la caja te dice qué entregar.
- Sin canjear premio suma los puntos igual y deja los premios para otra visita.
- Toca Confirmar, cobrar y el monto.
La caja confirma Venta cobrada con el monto a cobrar en grande, los puntos sumados, los canjeados y el saldo nuevo. Nueva venta empieza otra.

Otras opciones de la caja de puntos.

Sumar puntos por la visita: si tu programa suma por visita, un botón suma los puntos sin cargar la venta.
Canjear un premio sin venta: para el cliente que vino solo a buscar su premio. Aparece con los premios de artículo que le alcanzan, antes de cargar un monto. Toca Entregar y el premio.
Venta sin cliente y Cobrar sin registrarlo: registran la venta sin sumar puntos a nadie, para el cliente que no quiere sumarse.

3.7 Deshacer

Después de cada movimiento tienes Deshacer. Anula lo que acabas de hacer (sello, premio, premio intermedio, visita, canje o venta) y el saldo del cliente vuelve atrás. El historial del cliente lo muestra como anulado.

Deshacer un premio final deshace también los intermedios que se entregaron con él.
Un sello que vino de una venta registrada se anula anulando la venta. El dueño y los administradores lo hacen desde Ventas, con el motivo.
Un operador solo deshace lo que cargó él y dentro de los 10 minutos. Para lo demás le pide al dueño o a un administrador, que lo anulan con motivo desde la ficha del cliente o desde Ventas (ver 4.9).

3.8 Si la caja está en pausa

Si la prueba terminó sin plan, o si pausaste el plan, la caja muestra Tu prueba terminó o Tu plan está en pausa y no suma. Tus clientes, sus tarjetas y sus saldos quedan intactos. El dueño la reactiva eligiendo un plan (o reanudando) en Plan y facturación.

4. Administrar el comercio

Estas pantallas son del dueño y los administradores. El menú tiene Panel, Clientes, Tarjeta (o Programa si usas puntos) y Catálogo. Desde tu avatar, arriba a la derecha, llegas a Mensajes, Ajustes, Plan y facturación (solo el dueño), Ayuda, Enviar comentarios y Salir. El selector ES/EN cambia el idioma.

4.1 Clientes

Qué es. La lista de todos tus clientes con su saldo. Está en el menú como Clientes.

Cuándo. Para ver quién tiene el premio listo, quién dejó de venir, quién cumple años, o para entrar a la ficha de alguien.

Filtros.

Todos: todos los clientes.
Fríos: los que no tienen actividad en los últimos 14 días, o nunca la tuvieron.
Premio listo: los que completaron la tarjeta (solo con sellos).
Cumpleaños: los que cumplen hoy o en los próximos 7 días. rewa no manda nada solo: tú decides si les haces un regalo.

Locales (si tienes más de uno):

Todos los locales: toda la base.
Un local: los que se registraron ahí o tuvieron actividad ahí. El saldo que ves es el total del cliente en todo el comercio.
Online: los que se registraron por el link general.

Ordenar por: Saldo, Última actividad, Nombre o Más nuevos.

Cada fila muestra el nombre, un contacto enmascarado (los últimos 4 números del teléfono o el comienzo del email: ninguna pantalla muestra datos de contacto completos), el local principal y el saldo. Con sellos ves también el último sello; en ámbar, los que llevan más tiempo sin venir que el promedio de tus clientes. Con puntos ves el próximo premio. La lista muestra 50 por página.

Avisar desde la lista. El botón Enviar aviso de cada fila manda un aviso solo a ese cliente. Para varios, marca las casillas y toca Enviar aviso en la barra de abajo. Las reglas de los avisos están en 4.3. Con el filtro Cumpleaños, el texto viene escrito con el saludo.

4.2 Ficha del cliente

Qué es. Todo lo de un cliente: su tarjeta tal como él la ve, sus movimientos y las correcciones. Se abre tocando su nombre en Clientes.

Qué muestra.

Nombre, contacto enmascarado, desde cuándo es cliente y su cumpleaños.
Si aceptó recibir novedades, o si se dio de baja.
Su local principal y a qué otros locales fue, o si se registró Online.
Su tarjeta, con los premios intermedios, y Ver su tarjeta, que abre la misma página que tiene el cliente en el teléfono.
Historial de sellos o Movimientos de puntos: los últimos 100 movimientos (sellos por visita o por compra, premios, premios intermedios, vencimientos y ajustes). Los anulados aparecen marcados.
Historial de compras, si hay ventas registradas.
Correcciones: ajustar saldo, anular movimientos, borrar el cliente y el registro de correcciones de ese cliente. Ver 4.9.

4.3 Avisos

Qué es. Un mensaje corto que llega a la pantalla bloqueada del teléfono de tus clientes, desde el pase de Apple Wallet o Google Wallet. Se manda desde Enviar aviso en el panel o en Clientes.

Cuándo. Una promo del día, un recordatorio a los que dejaron de venir, un saludo de cumpleaños.

Quién lo recibe. Solo los clientes que guardaron tu tarjeta en la billetera. Si nadie la guardó todavía, la pantalla te lo dice.

Destinatarios.

Todos: todos los que tienen el pase.
No vienen hace un tiempo: los que no sumaron sellos (o puntos) hace más de 7, 14, 30 o 60 días. Incluye a los que nunca sumaron.
Vinieron hace poco: los que sumaron en los últimos 7, 14 o 30 días.
Nunca sellaron (con puntos, Nunca sumaron puntos): los que se registraron y todavía no tuvieron ningún movimiento.
Cumpleaños: los que cumplen hoy o en los próximos 7 días. Usar saludo de cumpleaños escribe el mensaje por ti.
Elegidos a mano: debajo del filtro está la lista de quienes lo van a recibir, todos marcados. Desmarca a quien no quieras incluir. En el historial, ese envío figura como “elegidos a mano”. También cuenta así el envío a varios marcados desde Clientes.

Local (si tienes más de uno): Todos los locales, un local u Online. Al elegir un local eliges también entre Fueron alguna vez (los que lo visitaron) o los que lo tienen como local principal.

Pasos.

Elige los destinatarios.
Escribe el Mensaje, hasta 120 caracteres. La vista Así se ve en el teléfono te muestra el aviso como le llega al cliente.
Toca Enviar a y la cantidad de clientes, y confirma con Sí, enviar. Un aviso enviado no se puede deshacer.

Límites.

Hasta 3 envíos por día a la base, sumando los de Avisos y los de varios marcados desde Clientes. La pantalla te dice cuántos te quedan.
Un cliente que ya recibió un aviso en las últimas 24 horas no lo recibe de nuevo; antes de confirmar ves cuántos quedan afuera por eso.
Un aviso a un solo cliente (desde su fila) tiene su propio límite: 3 por cliente por día.
No se puede repetir el mismo texto del último aviso: cambia algo para que llegue como nuevo.
Google Wallet permite 3 mensajes por pase por día, contando los automáticos de cada sello.

Plan. Los avisos que escribes tú (recordatorios y promociones) son del plan Pro y de la prueba. En Basic la pantalla muestra Pasar a Pro. Los avisos automáticos de cada sello o canje funcionan en todos los planes.

Avisos enviados. Al pie ves los últimos 30 envíos con fecha, mensaje, a quién y cuántos.

4.4 Panel

Qué es. La primera pantalla del dueño. Responde quién vuelve y cuánto te cuestan los premios.

Cuándo. Para mirar cómo va la tarjeta, una vez por semana alcanza.

La primera vez que entras se abre una guía de cuatro pasos. Para verla de nuevo, toca Guía arriba.

Qué tiene, de arriba hacia abajo.

Avisos del panel, cuando corresponde: días de prueba que quedan, prueba vencida, plan en pausa, falta la dirección del comercio (sin dirección la tarjeta no aparece en el teléfono del cliente cuando pasa cerca), o sellos y puntos activos a la vez.
Accesos: la caja, Clientes, Enviar aviso y Catálogo.
Actividad del período.
- Período: 30 días, 3 meses, 6 meses, 12 meses o Todo.
- Agrupar: Por día, Por semana, Por mes o Por año.
- Volvieron: clientes con visitas en 2 días distintos del período.
- Sellos dados o Puntos dados (con puntos, también Ventas con programa).
- Premios entregados o Premios canjeados.
- Clientes nuevos, con el detalle por local u Online si tienes más de uno.
- Un gráfico de sellos y premios (o puntos y canjes) en el tiempo. Con sellos, Exportar CSV descarga el historial de los últimos 12 meses, un movimiento por fila, con el contacto completo del cliente. Ese archivo es sensible: guárdalo con cuidado.
Tus locales: si tienes más de uno, una comparación entre locales contra el período anterior. Toca un local para ver su panel.
Hoy: premios por entregar (o clientes que pueden canjear), tarjetas en curso (o clientes con saldo) y los sellos o puntos que vencen en los próximos 30 días.
Premios en dinero: lo que valen los premios entregados en el período y los que quedan por entregar. Usa el costo cargado en el catálogo: si falta, el panel te dice qué producto ligar o qué costo cargar. Con puntos suma también lo gastado en descuentos.
Ventas: solo si la caja registró montos. Facturado, Ticket promedio y qué parte de las ventas suma al programa. Ver historial de ventas abre Ventas.
Tu tarjeta de sellos o Tu programa de puntos: la regla resumida y el único botón para editarla, Editar tarjeta o Editar programa.

Locales. Con más de un local, arriba eliges Todos los locales, uno u Online, y el panel muestra la actividad de ese local. La sección Hoy, los saldos y el total de clientes siempre cuentan todo el comercio.

4.5 Ventas

Qué es. Las últimas 100 ventas registradas en la caja, la más reciente primero. Se abre desde Ver historial de ventas en el panel.

Qué muestra. Fecha, cliente (o “Sin cliente”), total, descuento y cobrado. Con más de un local, filtras por local.

Anular una venta. Toca Anular venta, escribe el motivo y confirma con Anular con este motivo. Devuelve los sellos o puntos que la venta dio o gastó.

4.6 Ajustes, locales, reseñas y mensajes

Ajustes del negocio. Desde el avatar, Ajustes. Editas el nombre del comercio, la ciudad y el teléfono. El país no se cambia desde acá: escríbenos. Desde Ajustes llegas a Plan y facturación, Equipo, Registro de correcciones y Locales.

Locales. Ajustes › Locales.

Qué es. Cada local de tu comercio con su dirección y su link de reseñas de Google.
Cuántos. Basic incluye 1 local; Pro, hasta 5. Para más, escríbenos.
Agregar un local: nombre, dirección (con búsqueda de Google, que lo ubica en el mapa) y el link de reseñas de Google.
En cada local:
- Editar: cambia nombre, dirección o link.
- Cartel de reseñas y Cartel de alta: los carteles de ese local.
- Link de alta: el link de registro de ese local.
- Flechas para ordenar. El primero es el Principal.
- Archivar: lo saca de uso sin borrar nada. Volver a usar lo recupera. Siempre queda al menos uno.

Pedido de reseña a clientes frecuentes. En Locales, Pedir la reseña en la visita:

No pedir: rewa no pide reseñas.
3, 5, 10 o 15: cuando un cliente llega a esa visita, el aviso de ese movimiento le pide una reseña en Google y el link queda en su tarjeta.

Cada cliente recibe el pedido una sola vez. Para que salga, al menos un local tiene que tener cargado su link de reseñas. rewa nunca pregunta al cliente cómo le fue antes de mandarlo a Google, y no da premios por reseñar: las dos cosas van contra las reglas de Google.

Cartel de reseñas. Un cartel A4 con un QR que lleva a dejar la reseña en Google de ese local. Si el local no tiene link de reseñas, el QR solo ofrece el mensaje privado.

Mensajes. Desde el avatar, Mensajes. Son los mensajes privados que tus clientes dejan desde la página de reseñas, con Prefiero escribirle al comercio en privado. Los nuevos aparecen primero y un punto verde en el avatar avisa que hay sin leer. Marcar como leído lo saca de los nuevos.

4.7 Equipo y roles

Qué es. Las personas que usan rewa en tu comercio, cada una con su email y su rol. Ajustes › Equipo.

Roles.

Dueño: quien creó la cuenta, uno por comercio. Hace todo, y además maneja el plan y la facturación, suma o quita administradores y transfiere el comercio.
Administrador: todo lo del día a día: panel, clientes, ventas, mensajes, tarjeta o programa, catálogo, avisos, ajustes, locales y correcciones. Suma y quita operadores, no administradores. No ve la facturación.
Operador: solo la caja. Busca clientes, suma sellos o puntos, entrega premios y muestra el QR de alta. Deshace solo lo suyo y dentro de los 10 minutos.

Sumar a alguien.

En Sumar a alguien, escribe su Email y elige Qué puede hacer.
Toca Sumar al equipo. Le llega un email.
Entra a rewa con ese mismo email, con Google o con un código. No hay contraseñas.

Si tienes más de un local, en En qué locales opera eliges dónde trabaja cada persona. Mientras no elijas, opera en todos. La lista muestra quién Ya entró y quién está Invitado, todavía no entró.

Quitar a alguien. Quitar en su fila. Pierde el acceso en su próxima acción, aunque tenga la caja abierta. Lo que cargó queda registrado.

Transferir la propiedad (solo el dueño).

La persona tiene que ser administrador y haber entrado al menos una vez.
Escribe su email para confirmar. Por seguridad, tienes que haber entrado a rewa en los últimos 10 minutos; si no, la pantalla te pide Volver a entrar.
Le llega un email con el link. Tiene 48 horas para tocar Aceptar la propiedad. Mientras tanto puedes cancelar con Cancelar la transferencia.
Desde que acepta, maneja la facturación y el equipo, y tú quedas como administrador.

4.8 Plan y facturación

Qué es. El plan de tu comercio y los cobros. Desde el avatar, Plan y facturación. Solo lo ve el dueño.

Planes.

Basic, USD 30 por mes: un local, clientes ilimitados y avisos automáticos.
Pro, USD 60 por mes: hasta 5 locales, más los recordatorios y promociones que escribes tú.

Se cobra en dólares con tarjeta de crédito, débito habilitada para el exterior o la prepaga de Mercado Pago.

La prueba. Toda cuenta nueva tiene 14 días de Pro completo, sin cargar tarjeta. Si contratas durante la prueba, cargas la tarjeta hoy y el primer cobro llega cuando la prueba termina. Si termina sin plan, la cuenta queda en pausa: la caja no suma y no se registran clientes nuevos. Los datos no se tocan.

Opciones.

Pasar a Basic o Pasar a Pro: abre el pago. Al volver, la pantalla confirma el pago en unos segundos.
Pasar a Pro desde Basic: pagas hoy solo la diferencia proporcional hasta tu próxima fecha de cobro, y desde ahí el precio de Pro. Los locales y los avisos de Pro se habilitan en el momento.
Pausar plan: eliges 1, 2 o 3 meses. La pausa empieza cuando termina el período que ya pagaste, y el plan vuelve solo al terminar. Durante la pausa no hay cobros, la caja no suma y no se crean tarjetas nuevas. Tus clientes conservan todo.
Reanudar ahora: corta la pausa antes. Se cobra el mes en el momento y la caja vuelve al instante.
Cancelar plan: se detienen los cobros. Mantienes el plan hasta el fin del período pagado y después la cuenta queda en pausa. Reanudar plan deshace una cancelación programada, y Cancelar la pausa, una pausa programada.

Al pausar o cancelar, rewa te pregunta el motivo. Según lo que respondas puede ofrecerte un 30% de descuento por 3 cobros (una vez por año) o pausar en vez de cancelar.

4.9 Correcciones con motivo

Qué es. Arreglar un error fuera del momento de la caja: sumar o restar saldo, anular un movimiento o una venta, y borrar un cliente que lo pide. Solo el dueño y los administradores. Cada corrección queda en un registro con quién, cuándo, qué y por qué, y ese registro no se puede editar ni borrar.

Ajustar saldo. En la ficha del cliente, Ajustar saldo.

Elige Sumar o Restar y la cantidad de sellos o puntos. Ves cómo queda el saldo.
Escribe el Motivo (de 3 a 300 caracteres).
Guardar ajuste. El saldo no puede quedar en negativo. El pase del cliente se actualiza solo.

Anular un movimiento o una venta. En la ficha (o en Ventas), Anular en la fila.

Escribe el motivo.
Anular con este motivo. El saldo vuelve atrás.

Un movimiento que vino de una venta se anula anulando la venta. Los vencimientos no se anulan.

Borrar un cliente. Para cuando el cliente pide que eliminen sus datos. En la ficha, Borrar cliente.

Escribe el motivo y la palabra BORRAR.
Borrar para siempre. No se puede deshacer.

Qué pasa: se borran su nombre, email, teléfono y cumpleaños; su tarjeta y su pase de billetera dejan de funcionar; sus movimientos quedan sin datos personales, así tus números no cambian.

Registro de correcciones. Ajustes › Registro de correcciones muestra las últimas 200 de todo el comercio, con un link a la ficha de cada cliente. La ficha muestra las de ese cliente.

5. Qué ve el cliente

5.1 El alta

Escanea el QR del cartel (o abre el link de alta). Ve el nombre de tu comercio y el premio.
Completa nombre, email, teléfono y cumpleaños. Los cuatro son obligatorios. El teléfono sirve para buscarlo en la caja si viene sin el celular; el cumpleaños, para que puedas saludarlo.
Si quiere, marca la casilla para aceptar que le envíes avisos de descuentos, regalos y novedades.
Le llega al email un código de 6 números, que vence a los 10 minutos. Lo escribe y la tarjeta queda creada. Si no lo ve, la página le sugiere buscar en spam y le deja pedir otro.
En la bienvenida lo invitamos a guardar la tarjeta en la billetera: ve el botón de Apple Wallet en un iPhone y el de Google Wallet en Android.

Si se registra de nuevo con el mismo email, recupera la misma tarjeta con su saldo. Así se recupera una tarjeta perdida: volviendo a escanear el QR del local.

Si tu cuenta está en pausa, los clientes nuevos no pueden registrarse hasta que la reactives.

5.2 La tarjeta

Cada cliente tiene una página con su tarjeta, que puede abrir desde Ver mi tarjeta en la bienvenida. Con Enviármela se manda el link a sí mismo (por WhatsApp, email o lo que use en el teléfono) para tenerlo a mano. Muestra:

La tarjeta con tu diseño y el código para escanear en la caja.
Con sellos: cuántos tiene, los premios intermedios con su estado (“Listo para pedir” o “Entregado”), el aviso cuando la tarjeta está completa y cuándo vencen sus próximos sellos.
Con puntos: su saldo, el menú de premios con lo que ya puede canjear, y cuándo vencen sus próximos puntos.
Sus movimientos, incluidos los sellos o puntos que vencieron.
Los botones para guardarla en Apple Wallet o Google Wallet.

Nunca muestra su teléfono ni su email.

5.3 La billetera

El pase de Apple Wallet o Google Wallet es la forma principal de usar la tarjeta: queda junto a sus pasajes y entradas, lo muestra en la caja y se actualiza solo con cada movimiento.

Frente: tu logo, sus sellos o puntos, el premio y el código.
Dorso (Apple): el último aviso, el último movimiento, el estado de la tarjeta, los premios intermedios, los movimientos recientes y el próximo vencimiento.
Google: el premio, el estado, los premios intermedios y el próximo vencimiento de sellos.

Los botones para guardar el pase aparecen mientras tu cuenta tiene un plan activo o está en la prueba.

5.4 Los avisos

Al cliente que guardó el pase le llegan dos tipos de aviso a la pantalla bloqueada:

Automáticos, después de cada movimiento en la caja. Dicen qué pasó y cómo quedó: “Sumaste un sello. Tienes 4 de 10 sellos.”, “Sumaste un sello. Ya puedes pedir 1 medialuna.”, “Retiraste tu premio”, “Canjeaste…”, “Vencieron 20 puntos”. Funcionan en todos los planes.
Los que escribes tú desde Avisos (plan Pro).

Con el pase de Apple, cuando pasa cerca de un local tuyo con dirección cargada, la pantalla bloqueada le recuerda la tarjeta: “Estás cerca de…”.

rewa no manda emails automáticos a tus clientes. El único email que reciben es el código del alta.

5.5 Las reseñas

Cuando el cliente llega a la visita que elegiste en Ajustes › Locales, el aviso de ese movimiento le pide una reseña en Google. Pasa una sola vez por cliente.
Desde ese momento el link a la reseña queda en su tarjeta y en el pase.
El link (y el cartel de reseñas) abre una página que ofrece Dejar una reseña en Google. Si tienes varios locales, primero le pregunta en cuál estuvo.
Al pie, discreto, está Prefiero escribirle al comercio en privado. Ese mensaje te llega por email y a Mensajes.

5.6 Vencimientos

Si tu regla tiene vencimiento, cada sello o punto vence a los días o meses de haberlo ganado. Al canjear se usan primero los que vencen antes. El cliente ve en su tarjeta cuándo vencen los próximos, y en sus movimientos, los que vencieron. Si cambias la regla, los sellos o puntos que ya dio conservan su vencimiento.

6. Preguntas frecuentes

Un cliente llegó y no tiene tarjeta. ¿Lo cargo desde la caja?
No se puede. Muéstrale el QR que aparece en la caja cuando no lo encuentras; lo escanea, se registra en un minuto y lo buscas de nuevo.

Vino sin el celular. ¿Pierde el sello?
No. En la caja toca ¿Vino sin el celular? y búscalo por su teléfono.

El cliente perdió la tarjeta o cambió de teléfono.
Que vuelva a escanear el QR del local y se registre con el mismo email: recupera la misma tarjeta con su saldo.

Sumé un sello de más.
Toca Deshacer en la caja. Si ya pasó el momento, o si eres operador y pasaron 10 minutos, el dueño o un administrador lo anula desde la ficha del cliente con el motivo.

¿Qué pasa con los sellos si cambio la cantidad de la tarjeta?
Los clientes los conservan. Si bajas el número, quien ya lo alcanzó queda con el premio listo.

¿Qué pasa con los saldos si cambio de sellos a puntos?
Quedan guardados en la base. La mecánica anterior solo se apaga.

¿Por qué un cliente no recibió mi aviso?
Puede ser que no guardó la tarjeta en la billetera, que ya recibió un aviso en las últimas 24 horas, o, en Google Wallet, que su pase ya tuvo 3 mensajes ese día.

¿Puedo mandar avisos con el plan Basic?
Los automáticos de cada sello y canje, sí. Los que escribes tú son de Pro.

¿Cuántos clientes puedo tener?
Ilimitados, en todos los planes.

Terminó la prueba y no elegí plan. ¿Pierdo todo?
No. La caja queda en pausa y no se registran clientes nuevos, pero tus clientes, sus tarjetas y sus saldos quedan intactos. Elige un plan y todo vuelve.

¿Puede un cajero cambiar el premio o ver la lista de clientes?
No. El operador solo usa la caja.

Un cliente me pidió que borre sus datos.
Desde su ficha, Borrar cliente, con el motivo. Sus datos personales se borran y tus números no cambian.

¿Cómo sé cuánto me cuesta el programa?
Carga el costo de tus premios en el Catálogo y ligalos a la tarjeta o al menú de premios. El panel te muestra lo que valen los premios entregados y los que quedan por entregar.

¿Puedo dar un premio a cambio de una reseña?
No. Va contra las reglas de Google. rewa pide la reseña una vez, a clientes frecuentes, sin premio y sin preguntar antes cómo les fue.

¿Dónde pido ayuda?
En Ayuda, desde tu avatar, o escribiendo a contact@tryrewa.com.