Con puntos, cada compra suma según lo que gasta el cliente, y los puntos se gastan en un menú de premios que armas tú. Lo eliges en el registro y después lo editas desde el panel, en Tu programa de puntos con Editar. Son tres pasos, Puntos, Premios y Activar, y mientras los completas ves la tarjeta como la ve tu cliente, con una parada en la barra por cada premio.
Un comercio usa una sola mecánica. Si hoy tienes la tarjeta de sellos activa, al guardar los puntos te pide confirmar el cambio; los sellos que juntaron tus clientes quedan guardados.
Cuánto hay que gastar para sumar un punto
El campo Gasto que suma 1 punto es la regla: con 100, cada 100 gastados suman 1 punto, sobre el neto de la compra. Conviene un número redondo que el cliente pueda calcular de cabeza. Para dimensionarlo, haz la cuenta con tu ticket: si el promedio es 5.000 y pones 1 punto cada 100, un cliente habitual suma 50 puntos por visita, y un premio de 500 puntos le llega en diez visitas.
Cuándo vencen
El Vencimiento de puntos se cuenta en meses desde que se gana cada punto. Los que no se usaron en ese plazo se descuentan solos y el cliente lo ve en su tarjeta, con la fecha. Vencen por tanda: los puntos de marzo vencen antes que los de abril, y al canjear se usan primero los que vencen antes. Si el cliente aceptó recibir avisos, le escribimos cuando tiene puntos por vencer.
El menú de premios
Cada premio tiene un nombre, los Puntos que cuesta y Qué se lleva el cliente:
- Artículo gratis: escribes el artículo que entregas, o lo eliges de tu catálogo si lo cargaste.
- Descuento en porcentaje, con un tope opcional en dinero por canje.
- Descuento en dinero: un monto fijo sobre la compra.
Dos o tres premios a distintas alturas funcionan mejor que uno solo. Uno cerca, para que el cliente canjee pronto y entienda cómo funciona, y otro más lejos, que valga la espera. En los descuentos en porcentaje, el tope es lo que protege tu margen de un ticket grande.
Cómo se canjea en la caja
En el paso Cobro, la caja muestra los premios del cliente con lo que le falta para cada uno. Si elige uno, el descuento se resta del total o la caja te dice qué artículo entregar, y los puntos se descuentan al cobrar. Si vino solo a buscar su premio, usa Canjear un premio sin venta. Los dos se pueden deshacer, y los puntos vuelven a su saldo.
Cómo saber si está bien armado
La regla de todas las guías: el programa no debería costar más del 10% de tu ganancia bruta. Suma lo que valen los premios que entregas en un mes y compáralo con lo que ganaste; si se pasa, sube el costo en puntos del premio más usado o baja el descuento. La cuenta completa está en la guía de cómo fidelizar clientes.