# Fidelización para peluquerías

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Una clienta de peluquería que se queda contigo vale años de servicios, color y productos. Perderla cuesta lo mismo. Entre visita y visita pasan cinco o seis semanas, tiempo de sobra para que una amiga le recomiende otro salón. La tarjeta en su teléfono mantiene el vínculo en ese hueco, y con el plan Pro puedes mandarle un recordatorio a la pantalla bloqueada.

Los servicios cuestan muy distinto: un color de tres horas y un flequillo de diez minutos no deberían sumar lo mismo. Por eso el ejemplo de sellos va por monto, con un sello cada vez que la cuenta llega al valor de un corte. Con puntos pasa solo, porque cada compra suma según lo que gasta.

En la recepción, el flujo es el de siempre: cobras el servicio y escaneas la tarjeta de la clienta. Si además lleva el shampoo que usas en ella, esa compra también suma.

## Tarjeta de sellos de ejemplo

- Sellos para completar la tarjeta: 10
- Cómo se suman: 1 sello cada vez que la cuenta llega al valor de un corte (un color puede sumar tres)
- Premio: Hidratación gratis

## Menú de premios por puntos de ejemplo

- Cómo se suman: Una visita típica suma unos 20 puntos

- Brushing: 80 puntos

- Hidratación profunda: 150 puntos

- Tratamiento para casa: 200 puntos

## Premios que funcionan en peluquerías

- El tratamiento de la silla de al lado: La hidratación que nunca se hizo, de premio en su visita de color. A ti te cuesta el insumo, para ella vale el precio de lista, y queda con ganas de pagarla la próxima vez.

- El producto que ya usa: El shampoo o la mascarilla que le aplicas en cada visita, para llevar a casa. Como premio vale más que el mismo monto en descuento, y cuando se termine lo vuelve a comprar en tu salón.

## Supuestos

- Frecuencia: la visita típica es cada cuatro a seis semanas
- Margen: de cada 100 que vendes te quedan unos 65

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo manejo servicios de precios muy distintos?

Con una regla por monto. En la tarjeta de sellos defines cada cuánto de compra se suma un sello, así el color avanza más que el flequillo. Con puntos no hace falta configurar nada: cada compra suma según su total.

### ¿El programa sirve para vender productos, además de servicios?

Sí, y es donde más rinde. Si el menú de premios incluye productos que la clienta ya conoce porque los usas en ella, probarlos en casa es el mejor argumento de venta que tienes.

### ¿Qué pasa si una clienta viene cada dos o tres meses?

Sigue sumando, más lento. Con puntos, tú defines a cuántos meses vencen y ella ve en su tarjeta qué vence y cuándo. Con sellos, una tarjeta de pocos casilleros evita que el premio quede demasiado lejos.