El programa se activa desde Programa en el menú, y viene precargado con números típicos de tu rubro: puedes activarlo tal cual en un minuto, o ajustar lo que quieras. Son cuatro decisiones, y ninguna es irreversible: todo se edita después.
Niveles y su descuento
Tres niveles (Inicial, Frecuente y el de arriba) con un porcentaje de descuento cada uno. El cliente sube de nivel acumulando puntos por gasto: más compra, mejor nivel, mejor beneficio. La referencia sana: que el porcentaje se sienta (5% o más por uso) y que el segundo nivel se alcance en dos o tres meses de compras normales.
El beneficio se usa
Cada cuánto puede usar el descuento un cliente: una vez por semana, cada 15 días o una vez por mes. Rubros de visita frecuente (cafetería, panadería) toleran semanal; rubros de margen ajustado (verdulería, kiosco) funcionan mejor con mensual. Esta frecuencia es una de las dos protecciones de tu margen.
Tope por uso
La otra protección: el descuento tiene un máximo en dinero por venta, aunque el ticket sea enorme. Con frecuencia y tope definidos, el peor mes posible del programa es un número que conoces de antemano.
Vencimiento de puntos
Seis meses o un año. Los puntos que vencen mantienen la base viva y le dan al cliente que se enfrió un motivo con fecha para volver. Sin vencimiento, tu programa acumula clientes fantasma con saldo.
¿Prefieres que la cuenta la haga el sistema?
El wizard te pregunta tu ticket promedio, cuántas veces al mes vuelve un cliente habitual y tu margen, y con eso arma el programa completo: niveles, umbrales, tope y frecuencia, con el costo esperado a la vista antes de activar. Está en Programa, detrás de Usa el wizard, y también funciona como editor cuando el programa ya está activo.
¿Cómo sé si está bien configurado?
La regla que usamos en todas las guías: el programa no debería costar más del 10% de tu ganancia bruta. El panel te muestra el gasto en premios sobre lo facturado con un semáforo (Saludable, Atención); si se pasa, baja el porcentaje del nivel alto o la frecuencia de uso. La cuenta completa está explicada en la guía de cómo fidelizar clientes.